4. Déploiement de Compass
Avant de commencer le déploiement de Compass, les tâches suivantes doivent avoir été accomplies, comme indiqué à la section 3.
OBJECTIF DE LA PHASE
Invitez des utilisateurs à accéder à la plateforme, finalisez les détails du catalogue des composants et assurez le suivi des avantages.
CocheCocheCocheTÂCHES PRÉALABLES
Le catalogue des composants a été renseigné (Section 3.1)
Les outils/applications requis ont été connectés (Section 3.2)
Configurez et remplissez Compass avant d'inviter des utilisateurs sur la plateforme.
4.1 Stratégie de déploiement
Avoir une stratégie qui permette à votre organisation d'adopter Compass tout en minimisant les perturbations et en maximisant les avantages nécessite une planification minutieuse. Ce guide comprend une stratégie que vous pouvez adapter à vos besoins spécifiques.
4.1.1 Créer un calendrier d'adoption
Diviser votre organisation en groupes logiques et programmer des fenêtres d'adoption est une stratégie gagnante pour l'adoption d'une plateforme dans l'ensemble de l'organisation. La création de fenêtres où des équipes spécifiques doivent adopter la plateforme permet aux équipes de planifier toutes les tâches qu'elles doivent accomplir et vous permet de fournir un meilleur niveau de soutien en répartissant la demande.
Chaque groupe d'adoption doit comprendre une séance d'information au cours de laquelle vous fournirez les informations suivantes :
- pourquoi vous adoptez une plateforme de développement interne ;
- la présentation de Compass ;
- ce que vous attendez des personnes/des équipes (y compris le calendrier) ;
- comment vous allez communiquer avec eux ;
- les moyens dont ils disposent pour vous contacter, vous et votre équipe, afin d'obtenir de l'aide.
Les groupes logiques seront différents pour chaque entreprise, mais ils peuvent être classés par département, produit ou secteur d'activité. Le premier groupe logique devrait être un groupe pilote. Le groupe pilote sera composé d'un ensemble d'équipes que vous utiliserez pour tester votre stratégie de déploiement et ajuster la marche à suivre en fonction de ce que vous aurez appris.
Un calendrier d'adoption doit être proposé et remis aux hauts dirigeants pour qu'ils proposent d'éventuelles modifications du calendrier. Certaines équipes peuvent avoir des périodes plus chargées ou plus calmes qui conviennent mieux à ce type d'activité. L'accord des hauts dirigeants sur le calendrier est important, car cela permet à l'équipe de planifier son temps afin d'éviter des priorités concurrentes.
Vous trouverez ci-dessous une proposition de calendrier d'adoption :
4.1.2 Stratégie de support
Les équipes qui adoptent Compass auront besoin d'un lieu pour obtenir de l'aide ou poser des questions. Vous trouverez ci-dessous quelques techniques suggérées pour fournir un support :
- Créez un espace Confluence dédié — Mettre les informations à la disposition des équipes lorsqu'elles en ont besoin contribue grandement à offrir une bonne expérience. Un espace Confluence contenant tous les détails de vos planifications, des instructions détaillées sur ce que les personnes doivent faire et à quel moment, ainsi qu'une documentation de soutien, sera très utile lors de votre déploiement.
- Canal de chat de support — La création d'un canal ouvert dans l'outil de dialogue en ligne choisi par votre organisation est un excellent moyen de soutenir les adoptants. Les gens peuvent poser des questions dans le canal de chat et voir les questions précédentes auxquelles votre équipe a répondu.
- Séance d'information — Comme indiqué dans la section 4.1.1, une séance d'information avant la fenêtre d'adoption de chaque groupe permet d'aider les adoptants à se familiariser avec ce qu'ils doivent faire, pourquoi ils le font et quand ils doivent le faire.
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Options de feedback — Vous devez fournir aux adoptants des options de feedback concernant votre déploiement et votre mise en œuvre. Il existe de nombreuses façons de recueillir et de trier le feedback, Jira Product Discovery étant une solution particulièrement efficace.
Utiliser des agents IA pour le support
L'agent virtuel basé sur l'IA de Jira Service Management peut réduire de manière significative la charge du support. L'agent virtuel accède à votre base de connaissances pour rationaliser et automatiser les interactions par le biais du chat avec vos clients internes. Vous trouverez plus de détails concernant l'agent virtuel basé sur l'IA dans Jira Service Management ici.