4. Implementación de Compass
Antes de empezar a implementar Compass, deberías completar las siguientes tareas como se indica en la sección 3.
OBJETIVO DE FASE
Invita a los usuarios a la plataforma, finaliza los detalles del catálogo de componentes y supervisa las ventajas.
Marca de verificaciónMarca de verificaciónMarca de verificaciónTAREAS PREVIAS
El catálogo de componentes se ha rellenado (sección 3.1)
Se han conectado las herramientas o aplicaciones necesarias (sección 3.2)
Configura y rellena Compass antes de invitar a los usuarios a la plataforma.
4.1 Estrategia de implementación
Tener una estrategia que permita a tu organización adoptar Compass y, al mismo tiempo, minimizar las interrupciones y maximizar los beneficios requiere una planificación cuidadosa. Esta guía incluye una estrategia que puedes adaptar para satisfacer tus necesidades concretas.
4.1.1 Crea un calendario de adopción
Dividir tu organización en grupos lógicos y programar los plazos de adopción es una estrategia de éxito para la adopción de plataformas en toda la organización. Establecer plazos en los que equipos concretos tengan programado adoptar la plataforma permite a los equipos planificar cualquier tarea que tengan que completar y te permite a ti ofrecer un mejor nivel de soporte al repartir los requisitos.
Cada grupo de adopción debe incluir una sesión informativa en la que proporciones:
- Por qué adoptas una plataforma de desarrollo interna
- Una descripción general de Compass
- Qué esperas que hagan las personas o los equipos (incluidos plazos)
- Cómo te comunicarás con ellos
- Los canales mediante los cuales pueden ponerse en contacto contigo y con tu equipo cuando quieran ayuda
Los grupos lógicos serán distintos en cada empresa, pero pueden formarse por departamento, producto o línea de negocio. La primera agrupación lógica debería ser un grupo piloto. El grupo piloto estará formado por un conjunto de equipos que utilizarás para poner a prueba tu estrategia de implementación y definir el camino a seguir en función de lo que descubras.
Se debe proponer una planificación de adopción y proporcionársela a los altos directivos para que propongan cualquier cambio en la planificación. Algunos equipos pueden tener periodos más ajetreados o más tranquilos, lo que sea más adecuado para ese tipo de actividad. Es importante que el responsable esté de acuerdo con la planificación, ya que sirve para que el equipo planifique su tiempo y evite prioridades contrapuestas.
A continuación, te sugerimos un formato de planificación de adopción:
4.1.2 Estrategia de soporte
Los equipos que adopten Compass necesitarán un lugar adónde ir en busca de ayuda o si tienen alguna pregunta. A continuación, te sugerimos algunas técnicas para ofrecer soporte:
- Crea un espacio de Confluence específico: poner la información a disposición de los equipos para que accedan a ella cuando la necesitan contribuye, en gran medida, a ofrecer una experiencia de calidad. Durante la implementación, te resultará útil disponer de un espacio de Confluence con todos los detalles de tus planes, instrucciones detalladas sobre lo que las personas tienen que hacer y para cuándo, y la documentación de soporte.
- Canal de chat de soporte: crear un canal abierto en la herramienta de chat que elija tu organización es una buena forma de ofrecer soporte a los adoptantes. Las personas pueden hacer preguntas a través del canal y consultar las respuestas de tu equipo.
- Sesión informativa: como se indica en la sección 4.1.1, una sesión informativa antes del periodo de adopción de cada grupo ayuda en gran medida a los adoptantes a familiarizarse con lo que tienen que hacer, por qué lo hacen y cuándo tienen que hacerlo.
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Canales de feedback: tienes que ofrecer a los adoptantes canales de feedback para la implementación. Hay muchas formas de registrar y clasificar los comentarios, y Jira Product Discovery es una solución particularmente buena.
Uso de agentes de IA para el soporte
El agente virtual de IA de Jira Service Management puede reducir significativamente la carga de soporte. El agente virtual accede a tu base de conocimientos para agilizar y automatizar las interacciones a través del chat con tus clientes internos. Consulta más información sobre el agente virtual de IA en Jira Service Management aquí.