4. Implementação do Compass
Antes de iniciar a implementação do Compass, é preciso concluir as tarefas a seguir conforme descrito na seção 3.
OBJETIVO DA FASE
Convidar usuários para a plataforma, finalizar os detalhes do catálogo de componentes e monitorar os benefícios.
Marca de seleçãoMarca de seleçãoMarca de seleçãoPRÉ-REQUISITOS
Preencher o catálogo de componentes (seção 3.1).
Conectar as ferramentas/aplicativos necessários (seção 3.2).
Configurar e preencher o Compass antes de convidar usuários para a plataforma.
4.1 Estratégia de implementação
Ter uma estratégia que permita que sua organização adote o Compass e, ao mesmo tempo, minimize as interrupções e maximize os benefícios exige um planejamento cuidadoso. Este guia inclui uma estratégia que você pode adaptar para atender às suas necessidades específicas.
4.1.1 Crie um cronograma de adoção
Dividir sua organização em grupos que façam sentido e programar períodos de implementação é uma ótima estratégia de adoção de plataforma em uma organização. Com períodos para equipes específicas adotarem a plataforma, elas podem se planejar para concluir tarefas necessárias e você pode fornecer um maior grau de suporte com a distribuição da demanda.
Cada grupo de adoção precisa incluir uma sessão de informações que contenha:
- O motivo da adoção de uma plataforma interna para desenvolvedores.
- Uma visão geral do Compass.
- Suas expectativas em relação ao que as pessoas/equipes precisam fazer (incluindo prazos).
- Seu canal de comunicação com as equipes.
- As formas de contato dessas pessoas com você e sua equipe para suporte.
A lógica de divisão dos grupos vai ser diferente em cada empresa, mas pode ser por departamento, produto ou linha de negócios. O primeiro agrupamento lógico deve ser um grupo piloto. O grupo piloto vai ser um conjunto de equipes usado para testar sua estratégia de implementação e ajustar o caminho a ser seguido com base no seu aprendizado.
Um cronograma de adoção precisa ser proposto e fornecido aos líderes seniores para que indiquem possíveis mudanças. Algumas equipes podem ter períodos mais movimentados ou mais tranquilos, que são mais adequados para esse tipo de atividade. É importante que o líder sênior concorde com o cronograma, já ele que funciona como acionador para a equipe planejar bem o tempo e evitar prioridades concorrentes.
Confira abaixo um formato sugerido de cronograma de adoção:
4.1.2 Estratégia de suporte
As equipes que adotarem o Compass vão precisar de um lugar para obter suporte ou esclarecer dúvidas. Estas são algumas técnicas de suporte sugeridas:
- Criação de um espaço dedicado ao Confluence: disponibilizar informações para as equipes acessarem conforme necessário ajuda a melhorar muito a experiência. Vai ser importante ter um espaço do Confluence durante a implantação que forneça todos os detalhes dos seus planos, instruções minuciosas sobre quando e o que as pessoas precisam fazer e a documentação de suporte.
- Canal de suporte por bate-papo: criar um canal aberto na ferramenta de bate-papo preferida da sua organização é uma ótima maneira de ajudar os usuários. As pessoas podem fazer perguntas por esse canal e ver dúvidas que já foram respondidas pela sua equipe.
- Sessão de informações: conforme descrito na seção 4.1.1, fazer uma sessão de informações antes do período de adoção de cada grupo ajuda muito os usuários a se familiarizarem com o que precisam fazer, os motivos e os prazos.
-
Meios de feedback: você precisa fornecer aos usuários formas de dar feedback sobre a implementação. Há muitas maneiras de coletar e filtrar comentários de feedback, sendo o Jira Product Discovery uma solução muito boa para isso.
Uso de agentes de IA no suporte
O agente virtual de IA no Jira Service Management pode reduzir bastante a carga de suporte. Ele acessa sua base de conhecimento para otimizar e automatizar as interações por meio de um bate-papo com seus clientes internos. Encontre mais detalhes sobre o agente virtual de IA do Jira Service Management aqui.