4. Implementatie van Compass
Voordat je met de implementatie van Compass begint, moeten de volgende taken zijn voltooid zoals beschreven in paragraaf 3.
DOELSTELLING VAN DE FASE
Gebruikers uitnodigen voor het platform, gegevens componentencatalogus completeren en voordelen bijhouden.
VinkjeVinkjeVinkjeVEREISTE TAKEN
De componentencatalogus is ingevuld (paragraaf 3.1)
Vereiste tools/apps zijn gekoppeld (paragraaf 3.2)
Configureer en vul Compass in voordat je gebruikers uitnodigt voor het platform.
4.1 Implementatiestrategie
Zorgvuldige planning is vereist om een strategie te verkrijgen die je organisatie in staat stelt Compass toe te passen met zo min mogelijk verstoringen en zo veel mogelijk voordelen. Deze gids bevat een strategie die je kunt aanpassen om aan jouw specifieke wensen te voldoen.
4.1.1 Stel een schema voor ingebruikname op
Je organisatie opdelen in logische groepen en termijnen inplannen voor ingebruikname is een effectief gebleken strategie voor de ingebruikname van platforms in een organisatie. Door termijnen te plannen waarin specifieke teams het platform in gebruik gaan nemen, kunnen teams rekening houden met eventuele taken die ze moeten voltooien. Daarnaast kun je een beter niveau van support bieden door de vraag te spreiden.
Elke groep nieuwe gebruikers moet een informatiesessie bijwonen waarin je het volgende vertelt:
- Waarom je een intern ontwikkelaarsplatform gebruikt
- Een overzicht van Compass
- Wat je verwacht dat mensen/teams gaan doen (en wanneer)
- Hoe je met hen gaat communiceren
- Op welke manieren ze jou en je team kunnen contacteren voor support.
De meest logische groepsverdeling verschilt per bedrijf, maar de verdeling kan bijvoorbeeld per afdeling, product of branche zijn. De eerste groep zou logischerwijze een pilotgroep moeten zijn. De pilotgroep bestaat uit teams die je gaat gebruiken om de implementatiestrategie te testen. Op basis van hun bevindingen kun jij de strategie aanpassen.
Er moet een schema voor de ingebruikname worden voorgesteld, dat aan de senior leidinggevenden wordt verstrekt zodat zij eventuele wijzigingen in de planning kunnen voorstellen. Sommige teams hebben misschien een rustigere periode, waardoor ze beter geschikt zijn voor dit soort activiteiten. Het is belangrijk dat de senior leidinggevenden met het schema instemmen, omdat het team dan een goede planning kan maken zonder tegenstrijdige prioriteiten.
Hieronder staat een voorgestelde indeling voor een schema voor ingebruikname:
4.1.2 Supportstrategie
Teams die Compass in gebruik nemen, moeten ergens terecht kunnen voor support of als ze vragen hebben. Hieronder staan enkele voorgestelde technieken om support te bieden:
- Creëer een speciale Confluence-space. Door informatie beschikbaar en toegankelijk te maken voor teams die support nodig hebben, kom je al een heel eind. Een Confluence-space met alle informatie over je abonnementen, gedetailleerde instructies over wat mensen moeten doen en wanneer, en ondersteunende documentatie is waardevol tijdens je implementatie.
- Chatkanaal voor support. Een open kanaal in de chattool van je organisatie is een effectief middel om gebruikers te ondersteunen. Mensen kunnen vragen stellen in het chatkanaal en eerdere vragen bekijken die door je team zijn beantwoord.
- Infosessie. Zoals beschreven in paragraaf 4.1.1, zorgt een infosessie voorafgaand aan de termijn voor ingebruikname van elke groep ervoor dat nieuwe gebruikers vertrouwd raken met wat ze moeten doen, waarom ze dat doen en wanneer ze dat moeten doen.
-
Feedbackmogelijkheden. Je moet gebruikers feedbackmogelijkheden bieden voor de uitrol en implementatie. Er zijn veel manieren om feedback te verzamelen en te beoordelen. Jira Product Discovery is een bijzonder goede oplossing.
AI-agents gebruiken voor support
De virtuele AI-agent in Jira Service Management kan de supportlast aanzienlijk verminderen. De virtuele agent heeft toegang tot je kennisdatabase om interacties met je interne klanten te stroomlijnen en te automatiseren. Meer informatie over de virtuele AI-agent in Jira Service Management vind je hier.