4. Compass のロールアウト

Compass のロールアウトを開始する前に、セクション 3 で説明されているように、次のタスクを完了しておく必要があります。

フェーズの目標
ユーザーをプラットフォームに招待し、コンポーネントカタログの詳細を確定し、メリットを追跡する。

チェックマークチェックマークチェックマーク前提条件となるタスク
Checkmark コンポーネントカタログが入力されている (セクション 3.1)
必要なツール/アプリが接続されている (セクション 3.2)
ユーザーをプラットフォームに招待する前に、Compass を設定して入力しておく

4.1 ロールアウト戦略

組織が混乱を最小限に抑え、メリットを最大化しながら Compass を導入できるようにする戦略を立てるには、慎重な計画が必要です。このガイドには、特定のニーズに合わせて調整できる戦略が含まれています。

4.1.1 導入スケジュールを作成する

組織を論理的なグループに分け、導入期間をスケジュールすることは、組織全体でのプラットフォーム導入に効果的な戦略です。特定のチームがプラットフォームを導入するスケジュールを設定すると、チームは完了する必要のあるタスクを計画でき、需要を分散させることでより良いサポートを提供できます。

各導入グループには、以下を提供する情報セッションを含める必要があります。

社内開発者プラットフォームを導入する理由
Compass の概要
人々やチームに期待すること (タイミングを含む)
どのように情報を伝えるか
人々がチームにサポートを求めるための手段

論理グループは会社ごとに異なりますが、部門、製品、または事業部門によって異なる可能性があります。最初の論理グループはパイロットグループである必要があります。パイロットグループは、ロールアウト戦略をテストし、学んだことに基づいて今後の方向性を調整するために使用するチームの集まりです。

導入のスケジュールを提案し、シニアリーダーに渡してスケジュールの変更を提案する必要があります。チームによっては、この種のアクティビティに適した忙しい時期や静かな時期があるかもしれません。シニアリーダーがスケジュールに同意することは重要であり、それはチームが優先度の競合を避けるために時間を計画するきっかけとなります。

推奨される導入スケジュールの形式は、次のとおりです。

4.1.2 サポート戦略

Compass を導入するチームには、サポートを受けたり質問したりできる場所が必要です。以下は、サポートを提供するための推奨の手法です。

専用の Confluence スペースを作成する: チームが必要なときに情報にアクセスできるようにすることは、素晴らしいエクスペリエンスを提供するのに大いに役立ちます。計画の詳細、ユーザーがいつまでに何をする必要があるかについての詳細な説明、サポート文書を提供する Confluence スペースは、ロールアウトの際に役立ちます。
サポートチャットチャンネル: 組織のチャットツールにオープンチャンネルを作成することは、導入担当者をサポートする優れた方法です。チャットチャンネルで質問したり、チームが以前に回答した質問を確認したりできます。
情報セッション: セクション 4.1.1 で説明されているように、各グループの導入期間の前に情報セッションを行うことは、導入担当者が何をする必要があるのか、なぜそれを行うのか、いつ行う必要があるのかを理解するのに大いに役立ちます。
フィードバック手段: 導入担当者に対してロールアウトと実装のためのフィードバック手段を提供する必要があります。フィードバックを収集してトリアージする方法は多数ありますが、Jira Product Discovery は特に優れたソリューションです。

サポートに AI エージェントを使用する
Jira Service Management の AI 仮想エージェントを使用すると、サポートの負担を大幅に軽減できます。仮想エージェントはナレッジベースにアクセスして、社内のカスタマーとのチャットを通じて対話を合理化および自動化します。Jira Service Management の AI 仮想エージェントの詳細については、こちらをご覧ください。