4. Compass 롤아웃

Compass 롤아웃을 시작하기 전에 먼저 섹션 3에 설명된 대로 다음 작업을 완료해야 합니다.

단계 목표
사용자를 플랫폼에 초대하고 구성 요소 카탈로그의 세부 정보를 확정하고 이점을 추적

체크 표시체크 표시체크 표시선행 작업
Checkmark 컴포넌트 카탈로그를 채웁니다(섹션 3.1).
필요한 도구/앱을 연결합니다(섹션 3.2).
사용자를 플랫폼에 초대하기 전에 Compass를 구성하고 채웁니다.

4.1 롤아웃 전략

조직에서 혼란을 최소화하고 이점을 최대화하면서 Compass를 채택할 수 있는 전략을 세우려면 신중한 계획이 필요합니다. 이 가이드에서는 구체적인 요구 사항에 맞게 채택할 수 있는 전략을 안내합니다.

4.1.1. 채택 일정 만들기

조직을 논리적 그룹으로 나누고 채택 기간을 미리 정하는 것은 전체 조직이 플랫폼을 채택하기 위한 성공적인 전략입니다. 특정 팀이 플랫폼을 채택하는 기간을 미리 정하여 만들면 팀이 완료해야 할 작업을 계획할 수 있으며 수요를 분산시켜 한층 높은 수준의 지원을 제공할 수 있습니다.

각 채택 그룹에는 다음을 제공하는 정보 세션이 포함되어야 합니다.

내부 개발자 플랫폼을 채택하려는 이유
Compass 개요
직원/팀에 기대하는 작업(시점 포함)
커뮤니케이션 방식
지원이 필요할 때 팀에 연락할 수 있는 수단

논리적 그룹은 회사마다 다르지만 부서, 제품 또는 사업 부문별로 구분될 수 있습니다. 첫 번째 논리적 그룹은 파일럿 그룹이어야 합니다. 파일럿 그룹은 롤아웃 전략을 테스트하여 알아낸 사항을 기반으로 향후 진행 방향을 조정하는 데 사용할 팀들로 구성됩니다.

채택 일정을 제시한 다음, 고위급 리더들에게 전달하여 필요한 경우 일정 변경을 제안할 수 있도록 해야 합니다. 어떤 팀은 유독 바쁘거나 한가한 기간이 정해져 있어서 이런 종류의 활동에 더 적합할 수 있습니다. 일정에 대해 고위급 리더의 합의가 있어야 합니다. 팀에서 우선 순위가 충돌하지 않도록 시간을 계획할 수 있는 트리거 역할을 하기 때문입니다.

권장하는 채택 일정 형식은 아래와 같습니다.

4.1.2 지원 전략

Compass를 채택하는 팀은 지원이 필요하거나 궁금한 점이 있을 때 문의할 곳이 있어야 합니다. 아래에 제시된 몇 가지 기법을 통해 지원을 제공할 수 있습니다.

전용 Confluence 스페이스 만들기 — 팀이 필요할 때 정보에 액세스할 수 있도록 하면 훌륭한 경험을 제공하는 데 큰 도움이 됩니다. Confluence 스페이스는 계획의 모든 세부 정보, 해야 할 일 및 기한에 대한 자세한 설명 및 지원 설명서를 제공하므로 롤아웃하는 동안 매우 유용할 것입니다.
채팅 채널 지원 — 조직에서 사용 중인 채팅 도구에 오픈 채널을 만드는 것은 채택자를 지원하는 좋은 방법입니다. 사용자는 채팅 채널에서 직접 질문할 수도 있고 팀에서 답변을 완료한 이전 질문을 볼 수도 있습니다.
정보 세션 — 섹션 4.1.1에 설명된 대로 각 그룹의 채택 기간 전에 정보 세션을 진행하면 채택자가 해야 할 일, 그 이유 및 기한을 충분히 숙지할 수 있습니다.
피드백 수단 — 채택자에게 롤아웃 및 구현에 대한 피드백 수단을 안내해야 합니다. 피드백을 수집하고 분류하는 방법은 다양하지만 그 중에서도 Jira Product Discovery를 활용하는 것이 좋은 솔루션입니다.

AI 에이전트를 통한 지원
Jira Service Management의 AI 가상 에이전트를 활용하면 지원 업무의 비중이 크게 줄어듭니다. 가상 에이전트는 기술 자료에 액세스할 수 있는 내부 고객과 채팅하며 상호 작용을 간소화하고 자동화합니다. Jira Service Management의 AI 가상 에이전트에 대한 자세한 내용은 여기에서 확인하세요.