4. Развертывание Compass
Прежде чем приступить к развертыванию Compass, необходимо выполнить следующие действия, описанные в разделе 3.
ЦЕЛЬ ЭТАПА
Пригласить пользователей на платформу, дополнить сведения в каталоге компонентов и отследить преимущества.
ГалочкаГалочкаГалочкаНЕОБХОДИМЫЕ ДЕЙСТВИЯ
Заполнить каталог компонентов (раздел 3.1)
Подключить необходимые инструменты и приложения (раздел 3.2)
Настроить и заполнить Compass, прежде чем приглашать на платформу пользователей.
4.1. Стратегия развертывания
Необходимо тщательно спланировать стратегию, чтобы внедрение Compass в организации прошло с минимальными заминками и максимальной пользой. Стратегию из этого руководства можно приспособить под свои нужды.
4.1.1. Создайте график внедрения
Выигрышная стратегия внедрения платформы в организации — это разделить организацию на логичные группы и спланировать сроки внедрения. Если распланировать периоды, во время которых команды будут внедрять платформу, они смогут подготовиться ко всем необходимым задачам, а вы сможете предоставить им полноценную поддержку за счет распределения нагрузки.
Для каждой группы по внедрению необходимо провести информационное совещание и обсудить на нем следующие темы.
- Зачем вы внедряете внутреннюю платформу разработки.
- Обзор возможностей Compass.
- Чего вы ожидаете от людей и команд (включая сроки).
- Как вы будете доносить до них информацию.
- Как они могут обратиться к вам и вашей команде за поддержкой.
Группы у всех организаций будут разными, но их можно разделить по отделам, продуктам или направлениям бизнеса. Первая группа должна быть пробной. В нее войдут несколько команд, на опыте которых вы протестируете стратегии внедрения и скорректируете дальнейшие действия.
Необходимо предложить график внедрения и представить его высшему руководству, чтобы оно могло предложить изменения. У некоторых команд бывают более загруженные и спокойные периоды, и последние хорошо подходят для таких начинаний. Важно получить согласие высшего руководства, так как это побудит команду спланировать свое время, чтобы избежать конфликтов в приоритетах.
Ниже приведен возможный вариант графика внедрения.
4.1.2. Стратегия поддержки
Командам, внедряющим Compass, нужно будет куда-то обратиться за поддержкой или задать кому-то вопросы. Ниже предложен ряд возможных методов поддержки.
- Отдельный раздел Confluence. Командам будет удобнее работать, если у них всегда будет доступ к нужной информации. Раздел Confluence со всеми сведениями о ваших планах, подробными инструкциями о том, что и когда нужно сделать, а также со вспомогательной документацией очень пригодится при развертывании.
- Канал чата поддержки. Создайте открытый канал в чате вашей организации — это отличный способ поддержать занятых внедрением пользователей. Люди смогут задавать вопросы в чате и видеть предыдущие вопросы, на которые уже отвечала команда поддержки.
- Информационное совещание. Как сказано в разделе 4.1.1, информационное совещание перед внедрением в каждой группе во многом поможет внедряющей команде понять, что ей нужно делать, зачем и когда.
-
Средства обратной связи. Нужно дать пользователям возможность оставлять отзывы по вопросам внедрения и развертывания. Есть много способов собирать и сортировать отзывы, и Jira Product Discovery особенно хорошо подойдет для этой задачи.
Использование ИИ-помощников
Виртуальный агент на базе ИИ в Jira Service Management может взять на себя значительную часть нагрузки от команды поддержки. Он будет обращаться к вашей базе знаний, чтобы упростить и автоматизировать взаимодействие с внутренними клиентами в чате. Подробнее о виртуальном агенте на базе ИИ в Jira Service Management можно узнать здесь.