Uso de resultados para orientar o trabalho com o produto
A implementação de uma abordagem focada em resultados envolve várias etapas importantes
1. Definir resultados claros de negócios e produtos
Comece definindo com clareza os resultados almejados. Eles precisam ser específicos, mensuráveis, alcançáveis, relevantes e temporais (método SMART).
Conforme a Continuous Discovery Habits, existem dois tipos amplos de resultados: resultados de negócios e resultados de produtos.
- Um resultado comercial beneficia a organização. É um indicador atrasado, que mostra o que já aconteceu como resultado de decisões ou resultados do produto.
- Quando você vê uma alteração na receita, ela é o resultado final da equipe fazer uma série de mudanças ao longo de um período. Você quase nunca pode atribuir essa mudança a uma única iniciativa.
- Exemplo: aumentar a receita
- O resultado de um produto melhora o produto para criar resultados comerciais positivos. É um indicador importante e apresenta sinais precoces do que pode acontecer com os resultados dos negócios.
- Os resultados do produto permitem que as equipes meçam o impacto das decisões tomadas sobre o comportamento do cliente, em ciclos iterativos. Essas decisões vão afetar os resultados comerciais.
- Exemplo: aumentar a taxa de conversão das avaliações para a compra
Na Atlassian, a gente usa a estrutura de Objetivos e Principais Resultados (OKR) para definir e medir os resultados. Saiba como usar os OKRs no Esquema Tático da Atlassian.
2. Alinhar as equipes em torno dos resultados
Quando os objetivos estiverem claros, comunique isso a todas as equipes. As pessoas precisam entender não apenas os objetivos em si, mas como o trabalho diário vai alcançar isso em um sentido prático.
Em toda a empresa, defina metas de equipe que contribuam para esses resultados organizacionais (a gente vai explicar como fazer isso a seguir). É claro que as equipes individuais também podem começar a se concentrar nos resultados, mesmo que o resto da organização ainda não tenha feito isso.
Ao priorizar, concentre as discussões em torno desses resultados esperados. Esqueça o tipo de discussão “quando X vai ser lançado?” — em vez disso, a meta deve ser roteiros de produtos baseados em insights e focados no impacto.
3. Iterar para alcançar resultados
Com essa abordagem, oferecer funções específicas se torna secundário em relação ao alcance de metas. As equipes vão tentar algumas coisas que falham e outras que funcionam. Crie um ambiente em que seja fácil e rápido falhar e as equipes tenham a segurança psicológica necessária para experimentar.
Durante o planejamento, incentive as equipes a formular hipóteses de como o trabalho vai gerar os resultados planejados e teste se eles estavam corretos. Essa abordagem promove uma mentalidade experimental, com as equipes sempre iterando para melhorar e validar as próprias suposições.
O sucesso e o progresso podem ser medidos de duas maneiras:
- Sinais qualitativos, como feedback do usuário
- Métricas quantitativas, como taxas de conversão
Concentre as discussões de revisão em torno desses indicadores e use esses dados para informar como você itera.
Árvore de soluções de oportunidades
Uma Árvore de soluções de oportunidades (OST), popularizada por Teresa Torres, é uma forma de visualizar os resultados de negócios e produtos e as oportunidades, soluções e experimentos que podem ser usados para alcançar tudo isso.
As OSTs são uma ótima maneira de as equipes acompanharem por que estão buscando soluções específicas, o impacto hipotético nos resultados definidos e outras ideias e soluções possíveis para iterar.
Essa OST foi criada usando quadros brancos do Confluence, mas ela também pode ser feita com facilidade no Jira Product Discovery com um pouco de configuração.
Abaixo você vai encontrar
- Uma demonstração do agrupamento de soluções por oportunidades no Jira Product Discovery
- Um tutorial sobre como reproduzir essa configuração
Demonstração: agrupamento de soluções por oportunidades
Tutorial sobre como reproduzir essa configuração no JPD
Como a equipe do Jira Product Discovery usou a estrutura VMGS para reunir a equipe em torno dos resultados
Ao criar o Jira Product Discovery, a equipe da Atlassian confiou muito em uma forma de trabalhar orientada por resultados. A gente usou a estrutura de Visão, Missão, Metas e Estratégias (VMGS) para manter o trabalho focado em resultados estratégicos.
Uma abordagem focada em resultados pode beneficiar quase todos os aspectos do trabalho das equipes de produto, não apenas a estratégia do produto. Nesta seção, a gente vai compartilhar a estratégia ao criar o Jira Product Discovery como exemplo, para mostrar como os resultados podem orientar o trabalho do produto.
VMGS: visão, missão, metas e estratégias
Priorizar um roteiro é muito mais simples quando toda a equipe imagina um caminho claro e compartilhado para o sucesso. Não há ambiguidade sobre os resultados finais para os quais você está trabalhando e quais estratégias você vai usar para chegar lá.
Para definir esse caminho, a equipe criou um livro de uma página sobre Visão, Missão, Metas e Estratégias (VMGS).
Este documento é resultado de uma colaboração, escrito em uma série de workshops discutindo o porquê da criação do Jira Product Discovery como um produto, para quem e como ele pode beneficiar a Atlassian como empresa.
Um VMGS de uma página vai fazer com que todos se sintam conectados uns aos outros, ao trabalho diário e às metas finais do projeto. Seja claro e simples: não use palavras sofisticadas, linguagem muito descritiva ou jargão do setor.
O VMGS de uma página da equipe do Jira Product Discovery
Visão
Uma declaração de visão descreve o futuro, o estado final ideal. Supondo que o projeto seja bem-sucedido, é assim que tudo fica quando concluído.
Ao criar o Jira Product Discovery, a visão era “equipes de produto focadas em resultados estratégicos”. A gente queria construir um mundo em que as empresas mais bem-sucedidas adotassem um modelo de produto.
Missão
Uma declaração de missão descreve o ponto de vista exclusivo da equipe sobre como a visão vai se manifestar.
A missão da equipe do Jira Product Discovery é “liberar o potencial das equipes de produto para causar impacto”. Essa é uma especialização da missão da Atlassian: “liberar o potencial de cada equipe” ou elevar as organizações capacitando as equipes individuais. A missão do Jira Product Discovery se concentra nas equipes de produto e especifica que elas vão receber ajuda para se concentrarem no impacto do trabalho que fazem, não apenas na produção.
Metas
As metas ajudam a medir o sucesso de todo o esforço. Elas precisam ser mensuráveis e com prazo determinado.
A meta do Jira Product Discovery é se tornar uma empresa bem-sucedida conforme os padrões da Atlassian. Como “North Star Metric”, a gente escolheu um resultado comercial específico: uma meta de receita para um ano em específico. Todo mês, é relatado o progresso dessa métrica para o resto da Atlassian. Ter uma única meta como essa ajuda a adaptar e alterar as estratégias adotadas com base no sucesso que elas têm em atingir esse objetivo.
Estratégias
As estratégias são formas táticas pelas quais a equipe investe tempo e recursos, apostando que vão ajudar a cumprir a missão e alcançar a meta. As estratégias funcionam melhor quando são claras, nítidas, pragmáticas e fáceis de entender.
Cada estratégia tem uma meta secundária correspondente para medir o próprio sucesso. Essas metas secundárias tentam melhorar uma métrica específica, qualitativa ou quantitativa, por exemplo, pontuação SEQ (pergunta de facilidade única, uma medida da usabilidade percebida) ou métricas piratas (AARRR: aquisição, ativação, retenção, referência, receita).
Em verde: resultado comercial. Em azul escuro: estratégia e resultado do produto correspondente. Em azul claro: solução correspondente, a ser medida por uma métrica específica.
Dê uma olhada em um exemplo com mais informações de uma meta, estratégia e métrica:
Meta: $ X ARR até 2026
Estratégia: GTM, medida pela receita
Resultado do produto: capacite equipes GTM, medidas pela receita dos planos anuais
A maioria dos clientes compra o Jira Product Discovery por conta própria, mas os clientes maiores fazem isso por um executivo de contas da Atlassian ou parceiro, e o plano adquirido costuma ser o anual. O sucesso dessa estratégia é medido com base na receita proveniente dos clientes no plano anual.
Solução: “promover as práticas e as formas de trabalho do gerenciamento de produtos”.
Muitos avaliadores comentaram sobre a dificuldade que têm com a falta de conhecimento sobre como trabalhar com o modelo do produto e como usar o Jira Product Discovery nesse modelo. Esse é um obstáculo que impede os avaliadores de adotarem o produto.
A elaboração deste manual faz parte dessa tática. Para medir o sucesso dessa iniciativa, vamos testar o material com vários clientes e entender se as taxas de adoção aumentam. Se isso der certo, vamos investir mais nessa tática e estratégia.
Monitoramento de metas
Criamos metas primárias e secundárias (uma para cada estratégia) como Metas no Atlas e usamos o Atlas para reportar nosso progresso em cada uma delas todo mês para o resto da empresa.
Observação: o Atlas vai migrar para a plataforma da Atlassian e se tornar gratuito.
No momento, a experiência de plataforma das Metas está disponível para acesso antecipado e você pode optar pelo uso dela aqui. Se você usa o Atlas ou a experiência de plataforma, pode ativar a função de Metas para usar nos seus projetos do Jira Product Discovery. Para isso, siga estas instruções.
Atualização da estrutura VMGS
Com o tempo, nossa compreensão do produto e de suas respectivas metas vai evoluir de acordo com o que continuarmos aprendendo. É por isso que, a cada 3 a 6 meses, revisamos nossa estrutura VMGS juntos em equipe.
Se a meta da equipe era escalar uma montanha, é importante que todos saibam que o objetivo é chegar ao cume (ou voltar para a base). Eles também precisam entender os caminhos que diferentes grupos estão explorando para chegar lá. Alguns caminhos levam a um beco sem saída, enquanto outros servem de atalho para o topo. Ao estabelecer pontos de controle de tempos em tempos, vocês podem revisar as opções disponíveis e definir as próximas etapas.
Até agora, durante a criação do Jira Product Discovery, descobrimos que:
- A visão e a missão permaneceram estáveis nos últimos 3 anos.
- A gente revisa a meta todo trimestre com base em um modelo financeiro composto por suposições e dados reais de crescimento.
- As estratégias permaneceram estáveis no ano passado, mas as táticas que usamos para elas mudam a cada 3 a 6 meses.
Em certos momentos, seguimos apenas um subconjunto de estratégias de forma ativa. Toda a equipe sabe o que aceitamos e negamos (ambos são importantes para ter discussões claras sobre priorização).
Um resumo dos estágios iniciais do produto. As táticas em cinza não estavam sendo seguidas de forma ativa no momento.
O que vem depois?
No resto deste manual, a gente vai explicar em detalhes como usar um backlog do produto para:
- Criar e priorizar um backlog do produto
- Levar ideias do início à entrega
- Configurar canais de feedback e coletar insights para validar ideias
- Priorizar as ideias que podem causar impactos
- Criar roteiros que ganhem o apoio e o comprometimento de equipes e partes interessadas
A gente vai dar exemplos de como isso é feito na equipe do Jira Product Discovery, usando o Jira Product Discovery e outros produtos.
Você também pode assistir a esta demonstração para conferir um exemplo de ponta a ponta:
Introdução
Entenda melhor por que escrevemos este manual e como ele pode ajudar você.
Backlog do produto
Saiba como gerenciar com eficiência os backlogs do produto para priorizar ideias, melhorar a colaboração e impulsionar o desenvolvimento de produtos.