결과를 제품 업무의 가이드로 활용
결과 중심의 접근 방식을 구현하기 위해 필요한 주요 단계
1. 명확한 비즈니스 및 제품 결과 정의
먼저, 원하는 결과를 명확하게 정의해야 합니다. 구체적이고 측정 가능하고 달성 가능하며 연관성 있고 시간이 정해진(SMART) 결과여야 합니다.
지속적 탐색 습관에 따르면 결과에는 크게 비즈니스 결과 및 제품 결과라는 두 가지 유형이 있습니다.
- 비즈니스 결과는 조직에 이점을 제공합니다. 제품 결정 또는 결과에 따라 이미 어떤 일이 발생했는지 알려주는 후행 지표입니다.
- 수익 변화를 확인하는 시점에는 팀이 일정 기간 동안 일련의 변경을 수행하여 최종 결과가 나타난 것입니다. 그 결과가 하나의 이니셔티브에서 기인하는 경우는 거의 없습니다.
- 예: 수익 증대
- 제품 결과는 긍정적인 비즈니스 결과를 창출하기 위해 제품을 개선합니다. 비즈니스 결과로 어떤 일이 일어날지 미리 신호를 제공해 주는 선행 지표입니다.
- 팀은 제품 결과를 통해 반복 주기로 의사 결정이 고객 행동에 미치는 영향을 측정할 수 있습니다. 이러한 결정은 궁극적으로 비즈니스 결과에 영향을 미칩니다.
- 예: 평가에서 구입로의 전환율 증가
Atlassian에서는 목표 및 주요 결과(OKR) 프레임워크를 사용하여 결과를 정의하고 측정합니다. Atlassian 팀 플레이북에서 OKR 사용 방법에 대해 자세히 알아보세요.
2. 결과를 중심으로 팀 정렬
목표가 명확해지면 모든 팀에 전달합니다. 모두는 목표 자체뿐만 아니라 일상 업무를 통해 실질적으로 목표를 달성하는 방법도 이해해야 합니다.
회사 전반에 걸쳐 이러한 조직 결과로 이어지는 팀 목표를 세웁니다(그 방법은 뒤에서 설명합니다). 물론 개별 팀에서 조직의 나머지 팀보다 앞서 산출물보다 결과에 집중하기 시작할 수도 있습니다.
우선 순위를 지정할 때는 원하는 결과를 중심으로 논의하세요. "X는 언제 제공됩니까?” 유형의 논의에서 벗어나세요. 대신, 인사이트를 기반으로 영향에 초점을 맞춘 제품 로드맵을 목표로 삼아야 합니다.
3. 반복을 통한 결과 달성
이 접근 방식을 사용하면 특정 기능의 제공이 목표 달성보다 부차적인 목표가 됩니다. 팀은 어떤 것은 실패하고 어떤 것은 성공할 것입니다. 쉽고 빠르게 실패할 수 있는 환경을 조성하면 팀은 심리적 안정감을 가지고 실험할 수 있습니다.
계획하는 동안 팀원들에게 각자의 업무가 원하는 결과를 이끌어내는 방식에 대한 가설을 세우고 그 가설이 옳았는지 테스트해 보도록 장려합니다. 이 접근 방식은 실험적 사고방식을 장려하여 팀이 반복을 통해 가정을 개선하고 검증할 수 있도록 합니다.
성공 및 진행률은 다음 두 가지 방식으로 측정할 수 있습니다.
- 사용자 피드백과 같은 정성적 신호
- 전환율과 같은 정량적 메트릭
이 지표를 중심으로 검토 논의를 집중하고, 이 데이터를 사용하여 반복 방식을 결정하세요.
기회 솔루션 트리
Teresa Torres가 대중화한 기회 솔루션 트리(OST)는 비즈니스 및 제품 결과와 이 결과를 달성하는 데 사용할 수 있는 기회, 솔루션 및 실험을 시각화하는 방법입니다.
OST는 팀이 특정 솔루션을 추구하는 이유, 솔루션이 정의된 결과에 미치는 추정 영향, 반복할 수 있는 기타 잠재적 아이디어 및 솔루션을 추적할 수 있는 유용한 방법입니다.
Atlassian은 Confluence 화이트보드를 사용하여 이 OST를 만들었지만 Jira Product Discovery에서도 약간의 구성만으로 쉽게 만들 수 있습니다.
아래에서 다음을 확인하세요.
- Jira Product Discovery에서 기회별로 솔루션을 그룹화하는 데모
- 이 구성을 재현하는 방법에 대한 자습서
데모: 기회별로 솔루션 그룹화
JPD에서 이 구성을 재현하는 방법에 대한 자습서
Jira Product Discovery 팀이 VMGS 프레임워크를 사용하여 결과를 중심으로 팀을 결집한 방법
Atlassian 팀은 Jira Product Discovery를 만들 때 결과 중심의 업무 방식에 크게 의존했습니다. 전략적 결과에 업무 초점을 맞추기 위해 비전, 미션, 목표 및 전략(VMGS) 프레임워크를 사용했습니다.
결과 중심의 접근 방식은 제품 전략뿐 아니라 제품 팀 업무의 거의 모든 측면에 도움이 될 수 있습니다. 이 섹션에서는 결과가 제품 작업의 방향을 이끄는 방법을 보여주기 위해 Jira Product Discovery를 만들 때의 전략을 예시로 살펴봅니다.
VMGS: 비전, 미션, 목표 및 전략
팀 전체가 성공으로 향하는 명확한 공통의 경로를 구상하면 훨씬 간단하게 로드맵의 우선 순위를 지정할 수 있습니다. 목표로 하는 궁극적인 결과 및 그 결과에 도달하기 위해 반복해야 하는 전략이 명확합니다.
이 경로를 정의하기 위해 Atlassian 팀은 비전, 미션, 목표 및 전략(VMGS)이라는 한 페이지 문서를 만들었습니다.
Atlassian은 여러 워크숍을 통해 Jira Product Discovery를 제품으로 만드는 이유, 제품을 사용하는 대상, 그리고 이 제품이 Atlassian에 가져올 비즈니스 이점에 대해 논의하면서 이 문서를 함께 작성했습니다.
강력한 한 페이지 VMGS 문서를 통해 누구나 서로, 일상 업무 및 프로젝트의 궁극적인 목표에 연결되어 있다고 느낄 수 있습니다. VMGS 문서를 명확하고 단순하게 유지하세요. 고급 어휘나 지나치게 설명적인 표현 또는 업계 전문 용어를 사용하지 마세요.
Jira Product Discovery 팀의 한 페이지 VMGS 문서
비전
비전 선언문은 미래의 이상적인 최종 상태를 설명합니다. 프로젝트가 성공했다고 가정했을 때 완료한 후의 세상이 어떤 모습일지 나타냅니다.
Jira Product Discovery를 만들 때 Atlassian의 비전은 '전략적 결과에 초점을 맞춘 제품 팀'이었습니다. Atlassian은 가장 성공적인 회사에서 제품 모델을 채택하는 세상을 만들고 싶었습니다.
미션
미션 선언문은 비전이 실현되는 방식에 대한 팀 고유의 관점을 설명합니다.
Jira Product Discovery 팀의 미션은 '제품 팀의 잠재력을 활용하여 영향을 미치는 것'입니다. 이 미션은 '모든 팀의 잠재력을 활용' 또는 개별 팀의 역량을 강화하여 조직 전체를 성장시키고자 하는 Atlassian의 사명을 구체화한 것입니다. Jira Product Discovery의 미션은 제품 팀에 초점을 맞추고 팀이 산출물뿐만 아니라 업무의 영향에 집중할 수 있도록 지원한다는 점을 구체적으로 설명합니다.
목표
목표를 통해 전체 노력의 성공을 측정할 수 있습니다. 목표는 측정 가능하고 시간이 정해져 있어야 합니다.
Jira Product Discovery의 목표는 Atlassian 표준에 따라 성공적인 비즈니스가 되는 것입니다. '북극성 메트릭'으로 특정 연도의 수익 목표라는 특정 비즈니스 결과를 선택했습니다. Atlassian은 매달 Atlassian의 나머지 직원들에게 이 메트릭의 진행률을 보고합니다. 이러한 단일 목표가 있으면 목표를 얼마나 성공적으로 달성했는지에 따라 전략을 조정하고 변경할 수 있습니다.
전략
전략은 팀이 미션을 완수하고 목표를 달성하는 데 도움이 될 것이라고 확신하면서 시간 및 리소스를 투자하는 전술적 방식입니다. 전략은 명확하고 간결하며 실용적이고 이해하기 쉬울 때 가장 효과적입니다.
각 전략에는 성공을 측정하는 하위 목표가 있습니다. 하위 목표는 일반적으로 특정 메트릭(정성적 또는 정량적)을 개선하려고 시도합니다. 예를 들어 SEQ(Single Ease Question, 사용자가 느끼는 사용 편의성 측정) 점수 또는 해적 메트릭(AARRR: 획득, 활성화, 유지, 추천, 수익)이 있습니다.
초록색: 비즈니스 결과. 진한 파란색: 전략 및 대응하는 제품 결과. 밝은 파란색: 대응하는 솔루션으로, 특정 메트릭을 기준으로 측정함.
하나의 목표, 전략 및 메트릭에 대한 상세한 예시를 자세히 살펴보겠습니다.
목표: 2026년까지 $X ARR
전략: GTM, 수익을 기준으로 측정
제품 결과: GTM 팀 지원, 연간 계획의 수익을 기준으로 측정
대부분의 고객은 셀프 서비스로 Jira Product Discovery를 구입하지만, 대규모 고객은 Atlassian 고객 담당자 또는 파트너를 통해 보통 연간 플랜으로 구입합니다. 이 전략의 성공은 연간 플랜 고객으로부터 얻는 수익을 기준으로 측정합니다.
솔루션: "관행 및 제품 관리 업무 방식을 전파합니다".
평가자로부터 제품 모델을 사용하는 방법 및 해당 모델에서 Jira Product Discovery를 사용하는 방법에 대한 인식 부족으로 어려움을 겪는다는 피드백을 많이 받았습니다. 이것이 바로 평가자의 제품 채택을 방해하는 마찰 지점입니다.
이 전술의 일환으로 이 핸드북을 작성하는 것입니다. 채택률이 더 높아지는지 알아보기 위해 여러 고객과 함께 테스트하여 성공을 측정할 것이며, 성공적이라면 이 전술 및 전략에 더 투자할 것입니다.
목표 추적
Atlassian은 Atlas에서 목표 및 하위 목표(전략마다 하나씩)를 '목표'로 만들고, Atlas를 사용하여 매달 각 목표에 대한 진행률을 회사 전체에 보고합니다.
참고: Atlas가 Atlassian 플랫폼으로 이동하며 무료로 제공됩니다.
목표의 플랫폼 경험은 현재 얼리 액세스로 이용 가능하며 여기에서 사용해 볼 수 있습니다. Atlas를 사용하든 플랫폼 경험을 사용하든 관계없이 기능을 활성화하면 Jira Product Discovery 프로젝트에서 목표를 사용할 수 있습니다. 목표를 사용하려면 여기의 안내를 따르세요.
VMGS 업데이트
시간이 흐를수록 제품 및 해당 목표에 대한 이해는 계속해서 배운 점을 바탕으로 발전합니다. 3~6개월마다 팀 단위로 VMGS를 검토하는 이유가 바로 여기에 있습니다.
팀 목표가 산 등반이라면, 모두에게 정상에 오르는 것(또는 베이스캠프로 돌아가는 것)이 목표임을 분명히 알리는 것이 중요합니다. 또한 모든 팀원은 서로 다른 그룹이 목표에 도달하기 위해 탐구 중인 경로도 이해해야 합니다. 막다른 길로 이어지는 경로도 있고, 정상까지 더 빨리 도달할 수 있는 경로도 있습니다. 가끔씩 체크포인트를 통해 사용 가능한 옵션을 검토하고 다음 단계를 선택할 수 있습니다.
지금까지 Jira Product Discovery를 만드는 동안 다음과 같은 사실을 발견했습니다.
- 지난 3년 동안 비전 및 미션은 안정적으로 유지되었습니다.
- 가정 및 실제 성장 데이터로 구성된 재무 모델을 기반으로 분기마다 목표를 검토합니다.
- 지난 1년 동안 전략은 안정적으로 유지되었지만, 목표 달성을 위한 전술은 3~6개월마다 변경됩니다.
현재는 일부 전략만 적극적으로 추진하고 있습니다. 팀 전체는 무엇에 '예'를 하고 무엇에 '아니요'를 해야 하는지 명확히 이해하고 있습니다. 둘 다 우선 순위를 명확하게 지정하기 위한 논의에 중요한 요소입니다.
제품 초기 단계의 스냅샷입니다. 회색으로 표시된 전술은 당시 적극적으로 추진되고 있지 않았습니다.
다음 단계는?
이 핸드북의 나머지 부분에서는 제품 백로그를 사용하여 다음을 수행하는 방법을 자세히 설명합니다.
- 제품 백로그 만들기 및 우선 순위 지정
- 시작부터 제공까지 아이디어 받기
- 피드백 채널을 설정하고 아이디어를 검증하기 위한 인사이트를 수집합니다
- 영향을 미칠 수 있는 아이디어의 우선 순위를 지정합니다
- 팀 및 이해 관계자가 협업할 수 있는 로드맵을 만듭니다
Jira Product Discovery 팀이 Jira Product Discovery 및 기타 제품을 사용하여 이 업무를 수행하는 방법에 대한 예시를 살펴보겠습니다.
엔드투엔드 예시를 보려면 다음 데모도 시청하세요.
소개
Atlassian이 핸드북을 작성한 이유 및 핸드북이 어떤 도움을 주는지 자세히 알아보세요.
제품 백로그
제품 백로그를 효과적으로 관리하여 아이디어의 우선 순위를 지정하고 공동 작업을 강화하며 제품 개발을 추진하는 방법을 알아보세요.