Migracja Opsgenie bez przestojów

Od 2018 roku pracujemy nad wbudowaniem funkcjonalności Opsgenie na platformę i do produktów Atlassian, aby nasi klienci mogli jeszcze bardziej przyspieszyć tempo pracy w zespołach programistów i operacji IT z poziomu jednej zunifikowanej platformy. Teraz możliwości Opsgenie są przenoszone do Jira Service Management.

Obecni klienci będą mogli nadal korzystać z Opsgenie bez przerwy do 5 kwietnia 2027 roku. Wtedy nastąpi wyłączenie Opsgenie, a produkt nie będzie już dostępny; wszelkie nieprzeniesione dane klientów w Opsgenie również zostaną usunięte.

Klienci Opsgenie mają czas do 5 kwietnia 2027 roku na ukończenie przeniesienia do Jira Service Management. To ogłoszenie dotyczy wszystkich klientów Opsgenie.

Obecni klienci Opsgenie będą mieli możliwość łatwego przeniesienia swoich danych do Jira Service Management. Właściciele mogą wybrać kolejno opcje Ustawienia > Zaplanuj przeniesienie, aby wyświetlić zalecaną ścieżkę migracji dla witryny, wygenerowaną na podstawie bieżącego użycia Opsgenie przez zespół. Przeniesienie do Jira Service Management jest w przypadku większości klientów w dużej mierze zautomatyzowane.

Przeniesienie danych i konfiguracji z Opsgenie do Jira Service Management następuje automatycznie po rozpoczęciu procesu przeniesienia przez właściciela Opsgenie, który jest również administratorem witryny Twojego konta.

Po sfinalizowaniu docelowego produktu i planu właściciela Opsgenie lub administratora witryny oraz zatwierdzeniu nowej kwoty rozliczeń przez administratora rozliczeń Atlassian automatycznie zsynchronizuje większość danych i konfiguracji Opsgenie z docelową instancją Jira Service Management w wybranym dniu migracji.

W zależności od istniejącej konfiguracji i użycia Opsgenie może być konieczne wykonanie ręcznych czynności w celu zakończenia procesu przeniesienia. Otrzymasz dokumentację wsparcia, która przeprowadzi Cię przez te kroki.

Przejrzyj dokumentację wsparcia.

Właściciele Opsgenie mogą wybrać kolejno opcje Ustawienia > Zaplanowanie przeniesienia, aby uzyskać wskazówki dotyczące procesu migracji.

Niekiedy istnieją czynniki, które mogą opóźnić zaplanowanie przeniesienia.Więcej informacji znajdziesz tutaj.

Tak. Zanim zaplanujesz przeniesienie, możesz uruchomić wersję próbną Jira Service Management z poziomu Opsgenie. Aby wyświetlić zalecany plan Jira Service Management, wybierz w Opsgenie kolejno opcje Ustawienia > Zaplanowanie przeniesienia.

Po zaplanowaniu przeniesienia Opsgenie można uruchomić tymczasową wersję próbną produktu, do którego chcesz przeprowadzić migrację. Wnioski dotyczące wersji próbnych dla przedsiębiorstw należy składać za pośrednictwem strony Wsparcie Atlassian.

Większość funkcji, z których korzysta Twój zespół w Opsgenie, została dodana do Jira Service Management. Jira Service Management obejmuje również kompleksowe funkcje zarządzania incydentami.

Przejdź do Opsgenie, a następnie wybierz kolejno opcje Ustawienia > Zaplanowanie przeniesienia, aby sprawdzić ceny zalecanego planu, lub skontaktuj się z opiekunem klienta. Po wybraniu tej opcji dostępne jest również porównanie funkcji w zalecanym planie z innymi możliwościami, aby wybrać najlepszy plan dla potrzeb swojego zespołu.

W celu zminimalizowania potencjalnych różnic cenowych między rozwiązaniami Opsgenie i Jira Service Management wybranym klientom oferujmy ograniczoną czasowo zniżkę promocyjną.

Twoja dotychczasowa umowa Opsgenie będzie nadal obowiązywać przez cały okres subskrypcji lub do dnia zakończenia wsparcia technicznego, czyli do 5 kwietnia 2027 r.

Po zakończeniu sprzedaży 4 czerwca 2025 r. nie jest już możliwe uaktualnienie ani obniżenie wersji Opsgenie (Essentials do Premium lub Premium do Enterprise) ani dodanie większej liczby witryn.

Dodatkowe stanowiska Opsgenie będzie można kupować do dnia zakończenia wsparcia technicznego, tj. do 5 kwietnia 2027 r.

W przypadku klientów, którzy nie mają usługi Jira Service Management w tej samej witrynie: jeśli zdecydujesz się na przeniesienie przed końcem obecnej subskrypcji Opsgenie, otrzymasz przedłużenie subskrypcji produktu docelowego odpowiadające czasowi pozostałemu w subskrypcji Opsgenie.

Należy pamiętać, że dotyczy to tylko klientów, którym pozostało ponad 30 dni do końca subskrypcji Opsgenie.

W przypadku klientów, którzy mają usługę Jira Service Management w tej samej witrynie: jeśli zdecydujesz się na przeniesienie przed końcem obecnej subskrypcji Opsgenie, możesz skontaktować się ze wsparciem technicznym lub swoim opiekunem klienta w celu ustalenia, czy Twoje konto kwalifikuje się do zwrotu pieniędzy.

W ramach strategii opartej na chmurze firma Atlassian pracuje nad osadzeniem funkcjonalności Opsgenie na platformie i w produktach Atlassian. Klienci Data Center będą mieli dwa lata na migrację do Jira Service Management Cloud w celu zachowania takich funkcji jak alerty i zarządzanie dyżurami domowymi.

Dodatkowo Właściciele Opsgenie mogą znaleźć zalecane miejsca docelowe migracji dla swoich witryn Opsgenie, wybierając kolejno Ustawienia > Zaplanowanie przeniesienia, w zależności od użycia rozwiązania przez zespół.

Aby zachować ciągłość, zespół może wybrać jedną z następujących ścieżek migracji przed zakończeniem wsparcia 5 kwietnia 2027 r.

1. Przeniesienie Jira Service Management Data Center do chmury, a następnie przeniesienie Opsgenie
2. Przeniesienie istniejącej instancji Opsgenie do nowej witryny Jira Service Management Cloud

Dowiedz się więcej o migracji do chmury lub skontaktuj się z nami.

Jeśli postanowisz nie przenosić obecnego narzędzia Opsgenie do rozwiązania Jira Service Management Cloud, zachowasz pełny dostęp do Opsgenie do daty końca wsparcia. Jeśli nie zdecydujesz się na przeniesienie w tym terminie, nadal będziesz mieć możliwość bezpośredniego pobrania danych Opsgenie.

Rezygnacja z przeniesienia witryny Opsgenie do 5 kwietnia 2027 r. wpłynie na szereg funkcji zarządzania incydentami. Aby dowiedzieć się więcej, zapoznaj się z naszą dokumentacją wsparcia.