Migriere Opsgenie ohne Ausfallzeit

Seit 2018 arbeiten wir daran, die Funktionen von Opsgenie in die Plattform und Produkte von Atlassian einzubetten, damit unsere Kunden das Arbeitstempo zwischen ihren Entwickler- und IT-Operations-Teams über eine einheitliche Plattform weiter beschleunigen können. Jetzt werden die Funktionen von Opsgenie in Jira Service Management verschoben.

Bestehende Kunden können Opsgenie bis zum 5. April 2027 ohne Unterbrechung weiter nutzen. Ab diesem Datum wird Opsgenie eingestellt und ist als Produkt nicht länger verfügbar. Alle Kundendaten in Opsgenie, die nicht verschoben wurden, werden ebenfalls gelöscht.

Opsgenie-Kunden haben bis zum 5. April 2027 Zeit, um ihren Wechsel zu Jira Service Management abzuschließen. Alle Opsgenie-Kunden sind von dieser Ankündigung betroffen.

Bestehende Opsgenie-Kunden haben die Möglichkeit, ihre Daten einfach zu Jira Service Management zu verschieben. Besitzer können "Einstellungen" > "Plan your move" (Migration planen) aufrufen, um sich den empfohlenen Migrationspfad für die jeweilige Site anzusehen, der auf der aktuellen Opsgenie-Nutzung des Teams basiert. Für die meisten Kunden erfolgt die Migration zu Jira Service Management größtenteils automatisiert.

Die Migration deiner Daten und Konfigurationen von Opsgenie zu Jira Service Management erfolgt automatisch, sobald der Migrationsprozess von einem Opsgenie-Besitzer gestartet wurde, der auch ein Site-Administrator deines Kontos ist.

Sobald Zielprodukt und -tarif von deinem Opsgenie-Besitzer oder Site-Administrator finalisiert wurden, und nachdem dein Abrechnungsadministrator den neuen Rechnungsbetrag genehmigt hat, synchronisiert Atlassian die meisten deiner Opsgenie-Daten und -Konfigurationen an dem Datum, das du für deine Migration ausgewählt hast, automatisch mit deiner Jira Service Management-Zielinstanz.

Abhängig von deiner bestehenden Einrichtung und Nutzung von Opsgenie musst du möglicherweise manuelle Schritte ausführen, um den Migrationsprozess abzuschließen. Du erhältst eine Dokumentation mit unterstützenden Informationen, die dich durch diese Schritte führt.

Sieh dir die Supportdokumentation an.

Opsgenie-Besitzer können "Einstellungen" > "Migration planen" aufrufen, um sich durch den Migrationsprozess führen zu lassen.

Unter Umständen kann es Faktoren geben, die die Planung deiner Migration verzögern könnten.Hier erfährst du mehr.

Ja. Bevor du deine Migration planst, kannst du eine Testversion von Jira Service Management aus Opsgenie heraus starten. Um deinen empfohlenen Jira Service Management-Tarif anzuzeigen, navigiere in Opsgenie zu "Einstellungen" > "Migration planen".

Nachdem du deine Opsgenie-Migration geplant hast, kannst du eine temporäre Testversion des Produkts starten, zu dem du migrieren möchtest. Enterprise-Testversionen müssen über den Atlassian-Support angefordert werden.

Die meisten Funktionen, auf die dein Team in Opsgenie angewiesen ist, findest du auch in Jira Service Management. Jira Service Management umfasst auch End-to-End-Vorfallmanagement.

Gehe zu Opsgenie, navigiere dann zu "Einstellungen" > "Migration planen", um die Preise für deinen empfohlenen Tarif einzusehen, oder wende dich an deinen Account Manager. Auf dieser Seite kannst du auch die Funktionen des empfohlenen Tarifs mit anderen Optionen vergleichen. So kannst du einen Tarif auswählen, der am besten zu den Bedürfnissen deines Teams passt.

Um potenzielle Preisunterschiede zwischen Opsgenie und Jira Service Management zu minimieren, hast du darüber hinaus möglicherweise Anspruch auf einen zeitlich begrenzten Aktionsrabatt.

Dein bestehender Opsgenie-Vertrag ist für die Laufzeit deines Abonnements oder bis zum Ende des Supports am 5. April 2027 gültig.

Seit dem Verkaufsende am 4. Juni 2025 kannst du deine Opsgenie-Edition nicht mehr upgraden oder downgraden (z. B. von Essentials auf Premium oder von Premium auf Enterprise) oder weitere Sites hinzufügen.

Du kannst noch bis zum Ende des Supports am 5. April 2027 weitere Opsgenie-Benutzerlizenzen erwerben.

Für Kunden, die Jira Service Management nicht auf derselben Site haben: Wenn du dich entscheidest, vor Ablauf deines bestehenden Opsgenie-Abonnements zu migrieren, erhältst du eine Verlängerung deines Zielproduktabonnements, die der verbleibenden Zeit deines Opsgenie-Abonnements entspricht.

Hinweis: Dies gilt nur für Kunden, deren Opsgenie-Abonnement noch mehr als 30 Tage gültig ist.

Für Kunden, die Jira Service Management auf derselben Site nutzen: Wenn du dich für eine Migration vor Ablauf deines bestehenden Opsgenie-Abonnements entscheidest, kannst du den Support oder deinen Account Manager kontaktieren, um herauszufinden, ob dein Konto für eine Rückerstattung infrage kommt.

Im Rahmen seiner Cloud-First-Strategie hat Atlassian daran gearbeitet, die Funktionen von Opsgenie in die Plattform und Produkte von Atlassian einzubetten. Data Center-Kunden haben ein zweijähriges Zeitfenster, um zu Jira Service Management Cloud zu migrieren, damit Funktionen wie Warnmeldungen und Bereitschaftsmanagement erhalten bleiben.

Opsgenie-Besitzer können empfohlene Migrationsziele für ihre Opsgenie-Sites basierend auf der Nutzung durch ihr Team auch unter "Einstellungen > "Migration planen" einsehen.

Um den kontinuierlichen Support aufrechtzuerhalten, kann dein Team vor dem Ende des Supports am 5. April 2027 einen der folgenden Migrationspfade einschlagen:

1. Jira Service Management Data Center in die Cloud verschieben und dann Opsgenie migrieren
2. Die bestehende Opsgenie-Instanz auf eine neue Jira Service Management Cloud-Site migrieren

Erfahre mehr über die Migration zur Cloud oder kontaktiere uns.

Wenn du dich dagegen entscheidest, dein aktuelles Opsgenie zu Jira Service Management zu migrieren, behältst du bis zum Ende des Supports vollen Zugriff auf Opsgenie. Solltest du dich entscheiden, nicht innerhalb dieser Frist zu migrieren, hast du trotzdem die Möglichkeit, deine Opsgenie-Daten direkt herunterzuladen.

Wenn du dich entscheidest, deine Opsgenie-Site nicht bis zum 5. April 2027 zu migrieren, wird sich das auf eine Reihe von Vorfallmanagement-Funktionen auswirken. Um mehr zu erfahren, lies bitte unsere Support-Dokumentation.