Migreer Opsgenie zonder downtime

Sinds 2018 werken we eraan om de functionaliteit van Opsgenie in het Atlassian-platform en in Atlassian-producten te integreren, zodat onze klanten het werktempo tussen hun ontwikkelingsteams en de IT-activiteitenteams verder kunnen versnellen vanaf één uniform platform. Nu worden de mogelijkheden van Opsgenie verplaatst naar Jira Service Management.

Bestaande klanten kunnen Opsgenie zonder onderbreking blijven gebruiken tot 5 april 2027. Op dat moment wordt Opsgenie uitgeschakeld en is het product niet langer toegankelijk; alle klantgegevens in Opsgenie die niet zijn verplaatst, worden ook verwijderd.

Klanten van Opsgenie hebben tot 5 april 2027 de tijd om hun verplaatsing naar Jira Service Management te voltooien. Dit bericht heeft gevolgen voor alle klanten van Opsgenie.

Bestaande Opsgenie-klanten hebben de mogelijkheid om hun gegevens eenvoudig te verplaatsen naar Jira Service Management. Eigenaren kunnen naar Instellingen > Je overstap plannen gaan om het aanbevolen migratiepad voor je site te bekijken, dat is gegenereerd op basis van het huidige gebruik van Opsgenie door je team. De verplaatsing naar Jira Service Management is voor de meeste klanten grotendeels geautomatiseerd.

Je gegevens en configuraties worden automatisch verplaatst van Opsgenie naar Jira Service Management zodra het verplaatsingsproces is gestart door een eigenaar van Opsgenie die ook de sitebeheerder van je account is.

Zodra het bestemmingsproduct en -abonnement zijn vastgesteld door je eigenaar van Opsgenie of sitebeheerder, en nadat je factureringsbeheerder het nieuwe factuurbedrag heeft goedgekeurd, synchroniseert Atlassian automatisch het merendeel van je Opsgenie-gegevens en -configuraties met je bestemmingsproduct op de datum die je selecteert voor je migratie.

Afhankelijk van je bestaande Opsgenie-configuratie en -gebruik moet je mogelijk handmatige stappen uitvoeren om het proces te voltooien, en krijg je ondersteunende documentatie die je bij deze stappen helpt.

Bekijk de documentatie voor support.

Eigenaren van Opsgenie kunnen naar Instellingen > Plan je verplaatsing gaan voor begeleiding bij het migratieproces.

In sommige gevallen zijn er factoren die de planning van je verplaatsing kunnen vertragen.Bekijk hier meer informatie.

Ja. Voordat je je verplaatsing plant, kun je vanuit Opsgenie een proefperiode van Jira Service Management starten. Om je aanbevolen Jira Service Management-abonnement te bekijken, ga je in Opsgenie naar Instellingen > Plan je verplaatsing.

Nadat je je Opsgenie-verplaatsing hebt gepland, kun je een tijdelijke proefperiode starten van het product dat je hebt geselecteerd om naar te migreren. Enterprise-proefperioden moeten worden aangevraagd via Atlassian-support.

De meeste functies waarvan je team in Opsgenie gebruikmaakt, zijn toegevoegd aan Jira Service Management. Jira Service Management omvat ook volledige functionaliteit voor incidentmanagement.

Ga naar Opsgenie en ga vervolgens naar Instellingen > Plan je verplaatsing om de prijzen voor je aanbevolen abonnement te bekijken, of neem contact op met je accountmanager. Van daaruit kun je ook de functies in het aanbevolen abonnement vergelijken met andere opties, zodat je het abonnement kunt kiezen dat het beste past bij de behoeften van je team.

Bovendien kom je mogelijk in aanmerking voor een tijdelijke promotiekorting zodat mogelijke prijsverschillen tussen Opsgenie en Jira Service Management tot een minimum worden beperkt.

Je bestaande Opsgenie-contract blijft geldig voor de duur van je abonnement, of tot de datum waarop de ondersteuning wordt beëindigd: 5 april 2027.

Vanaf de datum waarop de services worden gediscontinueerd, 4 juni 2025, is het niet langer mogelijk om je Opsgenie-editie (Essentials naar Premium of Premium naar Enterprise) te upgraden of te downgraden of meer sites toe te voegen.

Je kunt nog steeds extra plekken kopen bij Opsgenie tot de ingangsdatum van het einde van de ondersteuning, namelijk 5 april 2027.

Voor klanten die geen Jira Service Management op dezelfde site hebben: als je ervoor kiest om over te stappen voordat je huidige Opsgenie-abonnement afloopt, dan wordt je abonnement van het bestemmingsproduct aangevuld met de resterende tijd van je Opsgenie-abonnement.

Houd er rekening mee dat dit alleen geldt voor klanten die meer dan 30 dagen over hebben op hun Opsgenie-abonnement.

Voor klanten die Jira Service Management al op dezelfde site hebben: als je ervoor kiest om over te stappen voordat je huidige Opsgenie-abonnement afloopt, dan kun je contact opnemen met support of je accountmanager om te bepalen of je account in aanmerking komt voor een terugbetaling.

Atlassian heeft als deel van zijn cloud-first-strategie gewerkt aan het integreren van de functionaliteit van Opsgenie met het Atlassian-platform en Atlassian-producten. Data Center-klanten hebben twee jaar de tijd om te migreren naar Jira Service Management Cloud om functionaliteiten zoals meldingen en beheer op afroep te behouden.

Daarnaast kunnen eigenaren van Opsgenie aanbevolen migratiebestemmingen voor hun Opsgenie-sites vinden door naar Instellingen > Plan je overstap te gaan, op basis van het gebruik van hun team

Om een continue dekking te behouden, kan je team een van de volgende migratietrajecten volgen voordat de ondersteuning op 5 april 2027 wordt beëindigd:

1. Jira Service Management Data Center naar Cloud verplaatsen en vervolgens Opsgenie verplaatsen
2. Je bestaande Opsgenie-installatie naar een nieuwe Jira Service Management Cloud-site verplaatsen

Lees meer over migreren naar de cloud of neem contact met ons op.

Als je besluit om je huidige Opsgenie niet te verplaatsen naar Jira Service Management Cloud, behoud je volledige toegang tot Opsgenie tot de tool niet langer wordt ondersteund. Als je ervoor kiest om niet binnen de deadline te verplaatsen, dan heb je nog steeds de mogelijkheid om je Opsgenie-gegevens rechtstreeks te downloaden.

Als je ervoor kiest om je Opsgenie-site niet vóór 5 april 2027 te verplaatsen, dan heeft dat gevolgen voor een aantal functies voor incidentmanagement. Raadpleeg onze supportdocumentatie voor meer informatie.