Migrer Opsgenie sans temps d'arrêt

Depuis 2018, nous travaillons à l'intégration des fonctionnalités d'Opsgenie dans l'ensemble de la plateforme et des produits Atlassian afin que nos clients puissent accélérer davantage le rythme de travail entre leurs équipes de développement et d'exploitation informatique à partir d'une plateforme unifiée. Désormais, les fonctionnalités d'Opsgenie sont transférées vers Jira Service Management.

Les clients existants pourront continuer à utiliser Opsgenie sans interruption jusqu'au 5 avril 2027. À cette date, Opsgenie sera fermé et le produit ne sera plus accessible. Toutes les données client stockées dans Opsgenie qui n'auront pas été transférées seront également supprimées.

Les clients d'Opsgenie ont jusqu'au 5 avril 2027 pour terminer leur migration vers Jira Service Management. Tous les clients d'Opsgenie sont concernés par cette annonce.

Les clients d'Opsgenie existants auront la possibilité de transférer facilement leurs données vers Jira Service Management. Les propriétaires peuvent accéder à Paramètres > Planifier votre transfert pour afficher le chemin de migration recommandé pour leur site, généré en fonction de l'utilisation actuelle d'Opsgenie par leur équipe. Le transfert vers Jira Service Management est largement automatisé pour la plupart des clients.

Vos données et configurations sont automatiquement transférées d'Opsgenie vers Jira Service Management une fois que le processus de transfert a été lancé par un propriétaire Opsgenie qui est également administrateur de site de votre compte.

Une fois que le produit et l'offre de destination ont été finalisés par votre propriétaire ou administrateur de site Opsgenie, et après que votre administrateur de facturation a approuvé le nouveau montant de facturation, Atlassian synchronisera automatiquement la plupart de vos données et configurations Opsgenie avec votre instance Jira Service Management de destination à la date que vous aurez choisie pour votre migration.

Selon la configuration et l'utilisation actuelles d'Opsgenie, vous devrez peut-être effectuer des étapes manuelles pour terminer le processus. Vous recevrez une documentation de support qui vous guidera tout au long de ces étapes.

Consultez la documentation de support.

Les propriétaires Opsgenie peuvent accéder à Paramètres > Planifier votre transfert pour être guidés tout au long du processus de migration.

Dans certains cas, certains facteurs peuvent retarder la planification de votre migration. Pour en savoir plus, c'est par ici.

Oui. Avant de planifier votre migration, vous pouvez démarrer une période d'essai de Jira Service Management depuis Opsgenie. Pour afficher votre offre Jira Service Management recommandée, accédez à Paramètres > Planifier votre transfert dans Opsgenie.

Après avoir planifié votre transfert vers Opsgenie, vous pouvez démarrer une période d'essai temporaire du produit vers lequel vous avez choisi de migrer. Les périodes d'essai Enterprise doivent être demandées via le support Atlassian.

La plupart des fonctionnalités d'Opsgenie dont votre équipe dépend ont été ajoutées à Jira Service Management. Jira Service Management inclut également une fonctionnalité de gestion des incidents de bout en bout.

Rendez-vous sur Opsgenie, puis accédez à Paramètres > Planifier votre transfert pour passer en revue les tarifs de l'offre recommandée, ou contactez votre gestionnaire de compte. De là, vous pouvez également comparer les fonctionnalités de l'offre recommandée avec d'autres options, afin de choisir la meilleure offre pour les besoins de votre équipe.

De plus, afin de minimiser les différences de prix potentielles entre Opsgenie et Jira Service Management, vous pouvez bénéficier d'une remise promotionnelle limitée dans le temps.

Votre contrat Opsgenie existant sera honoré pendant la durée de votre abonnement, ou jusqu'à la fin du support, dont la date d'entrée en vigueur est le 5 avril 2027.

À compter de l'arrêt de la commercialisation, le 4 juin 2025, il ne sera plus possible de mettre à niveau ou de rétrograder votre édition Opsgenie (Essentials vers Premium, ou Premium vers Enterprise) ni d'ajouter d'autres sites.

Vous pourrez toujours acheter des licences supplémentaires Opsgenie jusqu'à la date de fin du support, le 5 avril 2027.

Pour les clients qui ne disposent pas de Jira Service Management sur le même site : si vous choisissez de migrer avant la fin de votre abonnement Opsgenie existant, vous bénéficierez d'une prolongation de votre abonnement au produit de destination équivalente à la durée restante de votre abonnement Opsgenie.

Veuillez noter que cela ne s'applique qu'aux clients dont l'abonnement Opsgenie expire dans plus de 30 jours.

Pour les clients qui disposent déjà de Jira Service Management sur le même site : si vous choisissez de migrer avant la fin de votre abonnement Opsgenie existant, vous pouvez contacter le support ou votre gestionnaire de compte pour déterminer si votre compte peut faire l'objet d'un remboursement.

Dans le cadre de sa stratégie axée sur le cloud, Atlassian s'est efforcée d'intégrer les fonctionnalités Opsgenie à l'ensemble de sa plateforme et de ses produits. Les clients Data Center disposeront d'un délai de deux ans pour migrer vers Jira Service Management Cloud afin de conserver des fonctionnalités, telles que les alertes et la gestion des astreintes.

De plus, les propriétaires Opsgenie peuvent trouver des destinations de migration recommandées pour leurs sites Opsgenie en allant dans Paramètres > Planifier votre transfert, en fonction de l'utilisation de leur équipe

Pour maintenir une couverture continue, votre équipe peut opter pour l'une des options de migration suivantes avant la fin du support le 5 avril 2027 :

1. Migrer Jira Service Management Data Center vers Cloud, puis migrer Opsgenie
2. Migrer votre instance Opsgenie existante vers un nouveau site Jira Service Management Cloud

Apprenez-en plus sur la migration vers le cloud ou contactez-nous.

Si vous décidez de ne pas migrer votre Opsgenie actuel vers Jira Service Management Cloud, vous conserverez un accès complet à Opsgenie jusqu'à la fin de sa date de support. Si vous choisissez de ne pas migrer avant cette date limite, vous aurez toujours la possibilité de télécharger directement vos données Opsgenie.

Si vous choisissez de ne pas migrer votre site Opsgenie avant le 5 avril 2027, cela aura un impact sur un certain nombre de fonctionnalités de gestion des incidents. Pour en savoir plus, consultez notre documentation de support.