4. Wdrażanie platformy Compass
Przed rozpoczęciem wdrażania platformy Compass należy wykonać następujące zadania opisane w sekcji 3.
CEL FAZY
Zaproś użytkowników do korzystania z platformy, sfinalizuj szczegóły katalogu komponentów i śledź korzyści.
Znacznik wyboruZnacznik wyboruZnacznik wyboruZADANIA WSTĘPNE
Wypełnienie katalogu komponentów (sekcja 3.1)
Połączenie wymaganych narzędzi/aplikacji (sekcja 3.2)
Skonfigurowanie i wypełnienie platformy Compass przed zaproszeniem użytkowników
4.1 Strategia wdrażania
Aby opracować strategię, która umożliwi organizacji przyjęcie platformy Compass przy jednoczesnym zminimalizowaniu zakłóceń i zmaksymalizowaniu korzyści, konieczne jest staranne planowanie. Niniejszy przewodnik zawiera strategię, którą można dostosować do własnych potrzeb.
4.1.1 Tworzenie harmonogramu przyjęcia
Podział organizacji na logiczne grupy i planowanie okien przyjęcia to strategia umożliwiająca skuteczne przyjęcie platformy w całej organizacji. Określenie okien, w których określone zespoły mają przyjąć platformę, pozwala im zaplanować wszelkie niezbędne zadania i zapewnia lepszy poziom wsparcia dzięki rozłożeniu obciążenia.
Każda grupa przyjmująca powinna przejść sesję informacyjną, podczas której przedstawisz następujące szczegóły:
- Dlaczego przyjmujecie wewnętrzną platformę programistyczną
- Przegląd platformy Compass
- Czego oczekujesz od ludzi/zespołów (w tym określenie ram czasowych)
- Jak będziesz się z nimi komunikować
- Możliwości kontaktowania się z Tobą i Twoim zespołem w celu uzyskania wsparcia
Logiczne grupy będą różne w zależności od firmy, ale mogą być podzielone według działów, produktów lub linii biznesowych. Pierwszą logiczną grupą powinna być grupa pilotażowa. Grupa pilotażowa będzie zestawem zespołów, których użyjesz do przetestowania strategii wdrażania i dostosowania sposobu działania w oparciu o zdobytą wiedzę.
Należy zaproponować harmonogram przyjęcia i przekazać go liderom wyższego szczebla w celu zgłoszenia ewentualnych propozycji zmian. Niektóre zespoły mogą mieć bardziej pracowite lub spokojniejsze okresy, które lepiej nadają się do tego typu aktywności. Akceptacja harmonogramu przez lidera wyższego szczebla jest ważna, ponieważ stanowi ona dla zespołu impuls do zaplanowania czasu w taki sposób, aby uniknąć konkurujących ze sobą priorytetów.
Sugerowany format harmonogramu przyjęcia znajduje się poniżej:
4.1.2 Strategia wsparcia
Zespoły przyjmujące platformę Compass potrzebują miejsca, w którym mogą uzyskać wsparcie lub zadać pytania. Poniżej znajduje się kilka sugerowanych technik zapewniania wsparcia:
- Utworzenie specjalnej przestrzeni Confluence — zapewnienie zespołom możliwości uzyskania dostępu do informacji, gdy ich potrzebują, znacznie poprawia komfort pracy. Przestrzeń Confluence zawierająca wszystkie szczegóły planów, dokładne instrukcje dotyczące tego, co i kiedy należy zrobić, oraz dokumentację wsparcia będzie bardzo przydatna podczas wdrażania.
- Kanał czatu wsparcia — stworzenie otwartego kanału w wybranym przez organizację narzędziu do czatu to świetny sposób na wspieranie użytkowników. Mogą oni zadawać pytania na kanale czatu i wyświetlać poprzednie pytania, na które odpowiedział Twój zespół.
- Sesja informacyjna — zgodnie z opisem zawartym w sekcji 4.1.1 sesja informacyjna przed okresem przyjęcia przez poszczególne grupy bardzo pomaga użytkownikom w zrozumieniu, co, dlaczego i kiedy muszą zrobić.
-
Sposoby przekazywania informacji zwrotnych — należy zapewnić użytkownikom sposoby przekazywania informacji zwrotnych na temat wdrażania i implementacji. Istnieje wiele sposobów na rejestrowanie i selekcjonowanie informacji zwrotnych. Szczególnie skutecznym rozwiązaniem jest Jira Product Discovery.
Korzystanie z agentów SI na potrzeby wsparcia
Wirtualny agent SI w Jira Service Management może znacznie zmniejszyć obciążenie związane z zapewnianiem wsparcia. Wirtualny agent uzyskuje dostęp do bazy wiedzy, aby usprawnić i zautomatyzować interakcje za pośrednictwem czatu z klientami wewnętrznymi. Więcej szczegółów na temat wirtualnego agenta SI w Jira Service Management można znaleźć tutaj.