Предоставляйте качественные кадровые услуги с помощью Jira Service Management
Высокоскоростные отделы кадров используют Jira Service Management для совместной работы на единой платформе, повышения производительности и достойного взаимодействия с сотрудниками на любом этапе от введения в должность до увольнения.
Exceptional employee experiences start with Jira Service Management
“My motto is ‘If you want your process to be visible, you need to put it in Jira Service Management’ because we have the platform for it… now we’re working with the HR department to help them expand and make their work visible with Jira Service Management.”
Razvan Nechifor
Jira Global Team Leader, Edenred
Supercharge your productivity with AI
Power up your HRSM with the virtual service agent. Get employees the answers and help they need faster. Free up time for the HR support team to prioritize complex cases.
Высокоскоростное управление кадровыми услугами
Исключительно качественное взаимодействие с сотрудниками
Настройте свой справочный центр и сделайте из него единое, интуитивно понятное место, куда сотрудники могут обратиться за необходимой поддержкой. Соберите в нем все объявления, статьи в базе знаний и прием заявок, чтобы делиться информацией, предотвращать распространенные запросы и уделять должное внимание деликатным вопросам.
Повышенная производительность команд
Объедините усилия разных команд и оптимизируйте процессы на всем пути сотрудников. Внедрите автоматизацию и искусственный интеллект, чтобы выполнять меньше рутинных задач. Организуйте и оценивайте работу так, как удобно вам.
Измеряйте самое важное
Получайте ценную аналитику с помощью мощных возможностей создания отчетов. Определяйте способы повышения производительности и улучшения поддержки сотрудников с помощью отчетов CSAT и данных о запросах.
Рекомендуемые источники
Быстрый старт
Разверните кадровую службу за считанные минуты по готовым шаблонам. Настройте формы приема запросов с помощью ИИ. Подготовьте рабочие процессы и создание отчетов без необходимости писать код. Обновляйте и отлаживайте службу поддержки, не полагаясь на ИТ-специалистов.
Обеспечивайте сохранность конфиденциальной информации
Поддерживайте полный контроль над конфиденциальной информацией. Предоставляйте доступ только соответствующим заинтересованным сторонам.
Функции управления персоналом в Jira Service Management
Поддержка в чате и по электронной почте
Принимайте запросы сотрудников через Slack, Microsoft Teams и по электронной почте. Предоставляйте поддержку внутри их рабочих инструментов и не пропускайте ни одного запроса.
Виртуальный агент службы поддержки
Настройте виртуального агента службы поддержки для автоматического ответа на вопросы, которые сотрудники задают чаще всего, предотвращения входящих запросов и экономии времени агентов.
Безопасность и средства управления
Ограничьте возможность отправки определенных типов запросов и строго контролируйте конфиденциальную информацию, в том числе из сторонних инструментов.
База знаний
Предлагайте подходящие статьи из базы знаний, чтобы предотвращать запросы. Предоставьте сотрудникам возможность искать ответы на часто задаваемые вопросы на портале самообслуживания.
Несколько справочных центров
Создайте и настройте отдельные справочные центры для разных категорий пользователей, таких как новый персонал, руководители и бывшие сотрудники.
Интеграции
Включите в работу доверенные приложения и интеграции, а также синхронизируйте данные между системами.
Автоматизация
Автоматизируйте задачи для оптимизации таких процессов, как адаптация сотрудников. Например, направляйте запросы нужному утверждающему или автоматически назначайте задачи участникам команды.
Отчеты
Анализируйте отчеты, в которых указывается объем входящих запросов, количество успешно обученных сотрудников, загруженность команды и многое другое.
Dynamic Forms
Собирайте важный контекст с помощью форм, которые подстраиваются под данные, полученные от сотрудников. Сократите количество взаимодействий и оптимизируйте процесс сбора информации.
СОВСЕМ НЕ ОБЯЗАТЕЛЬНО ВЕРИТЬ НАМ НА СЛОВО
Компания Atlassian признана лидером согласно отчету об управлении корпоративными услугами Forrester Wave™ за 4 квартал 2023 г.
Компания Atlassian признана лидером согласно отчету Magic Quadrant™ от Gartner® за 2022 год, посвященному платформам управления ИТ-услугами
Узнайте о совокупном экономическом эффекте (Total Economic Impact™) инструмента Jira Service Management от Atlassian
Featured resources
Product guide
Service management for HR teams
HR community group
Welcome to the Human Resources Professionals Group!
Toolkit
Jira Service Management for HR teams
