Система Jira Service Management разработана специально для ITSM

Jira Service Management помогает бизнес-командам, а также командам по ИТ-поддержке и операциям предоставлять обслуживание высочайшего уровня для сотрудников и клиентов.

Попробовать бесплатно

Посмотреть демонстрацию

Усовершенствуйте обслуживание

Deliver valuable service experiences on one platform without the burden of heavy, rigid processes that create siloes. Tap into the power of Atlassian Intelligence to optimize the flow of work so you can focus on work that matters.

Подробнее

Расширение сотрудничества и прозрачности

Повысьте производительность, отслеживая деятельность в организации с помощью открытой платформы для совместной работы. Объединяйте задачи в Jira и подключайте данные из других инструментов разработки ПО, чтобы ваши команды по ИТ-поддержке и операциям могли быстро реагировать на запросы, инциденты и изменения.

Просмотр открытых инцидентов и связанных задач из Jira в Jira Service Management

Библиотека автоматизации Jira в категории Service management (Управление услугами)

Эффективное масштабирование

As markets become more competitive, speed is the name of the game. Create value streams that eliminate repetitive tasks and manual processes with the help of artificial intelligence. Provide efficient service by using no-code forms, workflows, and automations.

Подробнее

Обеспечьте окупаемость инвестиций в размере 277 %

Исследование совокупного экономического эффекта (Total Economic Impact^TM) Jira Service Management, проведенное Forrester по заказу Atlassian, показало, что Jira Service Management экономит 115 часов в месяц для команд по ИТ‑поддержке и операциям.

Ознакомиться с исследованием

Дашбоард с аналитикой команд в Jira Service Management. График, на котором показана активность в рамках служб по месяцам

Jira Service Management для команд по ИТ‑поддержке

Ознакомиться со всеми возможностями

Сертифицировано PinkVERIFY™

Решение Jira Service Management имеет сертификат PinkVERIFY™.

Соблюдайте SLA

Своевременно решайте важные задачи с помощью очередей приоритетов. Выполняйте настройку и приступайте к работе за считаные минуты.

Быстрое реагирование на проблемы

Объединяйте команды по разработке, ИТ-поддержке и эксплуатации, чтобы они могли быстро реагировать на инциденты, устранять их и непрерывно обучаться.

Более 400 форм и шаблонов

Используйте готовые формы и настраиваемые шаблоны. Они помогут без труда начать работу и быстрее предоставлять услуги.

Автоматизированные рабочие процессы

Позвольте автоматизации сделать всю работу за вас: связывайте похожие заявки в Jira для повышения качества поддержки или автоматически назначайте задачи для оптимизации процессов.

Уверенность при развертывании

Предоставьте ИТ-командам контекст изменений из инструментов разработки ПО, чтобы они могли принимать более обоснованные решения и сводить к минимуму риски.

Узнайте о подходе Atlassian к ITIL на базе Jira Service Management

Ознакомьтесь с руководством

Шаблоны

Шаблоны ITSM помогут быстрее начать работу

Предоставьте нужным людям контекст, необходимый для принятия мер. Управляйте запросами, инцидентами и изменениями для быстрого и качественного обслуживания.

Знакомство с шаблонами

Кнопка воспроизведения, лампочка, молния и знак «плюс»

Автоматизация

Библиотека автоматизации для повышения эффективности

Масштабируйте управление ИТ-услугами путем автоматизации повторяющихся заданий. Система Automation позволяет предоставлять превосходную поддержку клиентам силами бережливой команды и создать все условия для работы распределенных команд. Ниже приведены наиболее широко используемые правила автоматизации для Jira Service Management.

Ознакомиться с библиотекой автоматизации