Современные, интеллектуальные ИТ-операции
Объедините разработку программного обеспечения и ИТ-операции в Jira Service Management. Это решение на базе искусственного интеллекта помогает обнаруживать, устранять и предотвращать перебои в обслуживании, быстро реализовывать изменения и внедрять инновации.
Работайте быстрее и эффективнее с ИИ-коллегой Rovo
Агенты Rovo готовы к работе и оптимизированы для платформы Atlassian Cloud. Их специальные навыки помогут каждой команде справиться с любой задачей.
Бесперебойное обслуживание и быстрое реагирование на изменения
Выявляйте, устраняйте и предотвращайте инциденты с помощью AIOps
Уменьшите усталость от оповещений, чтобы оставалось больше сил на управление инцидентами. Быстро принимайте информированные решения, устраняйте проблемы и эффективно предоставляйте услуги в нужном объеме.
Ускорьте передачу задач между разработчиками и специалистами по ИТ-операциям
Благодаря рабочим процессам управления инцидентами, проблемами и изменениями на базе искусственного интеллекта, объединенными на платформе Atlassian Cloud, ваши команды по разработке и ИТ-операциям могут эффективно и плодотворно работать вместе.
Платформа Atlassian перестраивает методы совместной работы, обмена знаниями и принятия решений в командах
Уровень данных Atlassian базируется на графике командной работы и объединяет команды, инструменты и данные с искусственным интеллектом, чтобы предоставлять персонализированные предложения и связанные ресурсы для более продуктивной работы.
Решения в отношении ИТ, основанные на данных
Функция «Активы» в Jira Service Management предоставляет гибкую структуру данных для управления элементами конфигурации и взаимосвязями между ними. Таким образом команды могут оценивать риски внесения изменений и быстро устранять инциденты, чтобы бизнес работал без перебоев.
Нам доверяют более 60 000 организаций по всему миру
1/3
«После внедрения Jira Service Management мы реагируем на инциденты уже не за 8 минут, а всего за 45 секунд. Наши команды связаны с услугами, за которые они отвечают, поэтому даже если проблема возникнет посреди ночи, я не сомневаюсь, что об этом узнает и позаботится соответствующая команда».
Эудженио Сильва, старший менеджер центра управления
iFood
Основные возможности Jira Service Management для управления ИТ-операциями (ITOM)
Устранение инцидентов от начала до конца
Jira Service Management — это комплексное решение для управления инцидентами. Поддерживайте бесперебойную и высокопроизводительную работу своих важнейших служб с помощью единой платформы на базе искусственного интеллекта, в которой интегрированы функции оповещения и управления дежурствами, обнаружения, расследования и устранения инцидентов.
Полная прозрачность вашей ИТ-инфраструктуры
Сопоставление услуг в Jira Service Management отображает взаимосвязи и зависимости между ИТ-компонентами, приложениями и облачными сервисами. Такая прозрачность не только позволяет объединить команды разработчиков и ИТ-специалистов, но и заметно ускоряет рабочие процессы управления инцидентами, изменениями и проблемами.
Помощники по операциям со специальными навыками
В Jira Service Management есть агенты Rovo, которые всегда готовы помогать вашей команде выявлять, устранять и предотвращать инциденты. При возникновении любого серьезного инцидента вы сразу же увидите связанные с ним инциденты и перечень профильных специалистов. Также вы сможете создавать разборы инцидентов (PIR) и проводить анализ первопричин (RCA).
Внедряйте изменения быстрее и с меньшим риском
Благодаря автоматическим оценкам риска внедрения изменений и расширенным рабочим процессам подтверждения команды разработки и ИТ-операций могут действовать согласованно. В результате не только ускоряется поставка программного обеспечения, но и обеспечивается управление рисками и нормативное соответствие.
Ускорьте рабочий процесс с помощью автоматизации и сборников сценариев
Автоматизация в Jira Service Management помогает командам без накладок передавать задачи друг другу. Для быстрого начала работы предусмотрен ряд готовых шаблонов, но также можно создать свои собственные в конструкторе правил с минимальным написанием кода или вообще без него либо запустить сборники сценариев, чтобы обучить агентов сложным, повторяющимся процессам.
Создавайте отчеты
Наша платформа DevOps лидирует
Компания Atlassian признана лидером в рейтинге The Forrester Wave™ в категории платформы DevOps за второй квартал 2025 г. Узнайте, почему мы получили наивысшие оценки (5/5) по критериям «Видение», «Инновации» и «Дорожная карта».
Демо
Демонстрация инцидента
Посмотрите, как ваша команда сможет обнаруживать, расследовать, устранять и предотвращать инциденты с помощью Jira Service Management.
Создавайте отчеты
Отчет о состоянии управления инцидентами в 2024 г.
В исследовании, проведенном Atlassian в 2024 году и посвященном состоянию управления инцидентами, было опрошено более 500 разработчиков ПО, ИТ-специалистов и лиц, принимающих решения в сфере ИТ (ITDM), в США. Вопросы касались управления ИТ-услугами (ITSM) с акцентом на практику управления инцидентами.
Готовы попробовать ИТ-операции на базе искусственного интеллекта?
Попробуйте Jira Service Management бесплатно