Domande frequenti sull'automazione

L'automazione è il motore del flusso di lavoro integrato di Atlassian per i task ripetitivi, come l'assegnazione automatica dei ticket, l'invio di notifiche e il passaggio da uno stato all'altro in base a determinate condizioni. Puoi creare automazioni in Jira, Confluence, Jira Service Management, Jira Product Discovery, Customer Service Management e Administration.

L'utilizzo dell'automazione si misura in passaggi. Un passaggio di automazione corrisponde a una singola parte eseguita in un flusso:

• Trigger: l'evento che avvia il flusso (ad esempio, "quando viene creato un ticket")
• Condizioni: restringono l'ambito del flusso (ad esempio, "se priorità = Alta")
• Azioni: attività eseguite dal flusso (ad esempio, "inviare un'e-mail", "assegnare un task a un utente")
• Branch: percorsi logici (ad esempio if/else)
• Cicli: iterazioni ripetute all'interno di un flusso

Esempio: Trigger → verifica della priorità → assegnazione alla persona → invio della notifica = 4 passaggi.

La tua organizzazione ha dei limiti di passaggi di automazione inclusi in base ai tuoi abbonamenti e al livello del piano, raggruppate a livello di organizzazione. I limiti si aggiornano ogni mese. Se hai bisogno di espanderli, puoi acquistare pacchetti di passaggi di automazione (pagamento anticipato) o abilitare la fatturazione per l'utilizzo extra (pagamento posticipato).
Importante: i passaggi basati su Rovo all'interno di un flusso (ad esempio, "Usa l'agente" o "Usa Rovo") consumano crediti Rovo dalla tua quota separata di crediti Rovo e non passaggi di automazione

Ognuna delle seguenti app/raccolte prevede un limite mensile di passaggi di automazione:

• Jira
• Confluence
• Jira Product Discovery
• Jira Service Management/Service Collection
• Teamwork Collection

Il limite di passaggi di automazione è condiviso a livello di organizzazione tra tutte le app, perciò i passaggi usati in qualsiasi app vengono conteggiati in un unico pool condiviso.

Non è possibile designare singoli flussi per l'esecuzione con priorità. Tuttavia, puoi proteggere i flussi di lavoro importanti nei seguenti modi:

Tuttavia, puoi proteggere i flussi di lavoro importanti nei seguenti modi:

• Monitorando l'utilizzo in maniera proattiva: tramite la dashboard di utilizzo della piattaforma in Amministrazione Atlassian.
• Attivando le notifiche proattive: gli amministratori della fatturazione ricevono avvisi quando vengono raggiunti l'80% e il 100% delle soglie di utilizzo mensile.
• Acquistando pacchetti: è possibile aggiungere pacchetti di passaggi di automazione (pacchetti dedicati o pacchetti di utilizzo) in qualsiasi momento.
• Ottimizzazione dei flussi a priorità più bassa: semplifica o riduci la frequenza dei flussi non essenziali per liberare capacità per quelli critici.

Stiamo investendo per offrirti più strumenti per gestire e assegnare la capacità. Ti aggiorneremo man mano sulle nuove funzionalità presenti nella roadmap.

In precedenza, l'utilizzo dell'automazione si misurava in esecuzioni riuscite del flusso. Ogni flusso completato contava come un'esecuzione, indipendentemente da quante azioni conteneva. I limiti erano impostati per app e per edizione, e i clienti Enterprise avevano un'automazione illimitata.

Ecco cosa sta cambiando:

• Nuova unità di misura: si passa dalla misurazione dell'esecuzione di interi flussi a quella dell'esecuzione di singoli passaggi all'interno di un flusso, per offrirti una visibilità granulare su ciò che viene automatizzato.
• Limiti aggregati: anziché avere limiti per app, la tua organizzazione ha un unico limite aggregato per tutte le app Atlassian, così che tu abbia maggiore flessibilità nel modo in cui usi l'automazione.
• Piani Enterprise: i piani Enterprise non avranno più l'automazione illimitata, ma avranno limiti aggregati progettati per aderire ai tipici modelli di utilizzo Enterprise.
• Opzione di utilizzo extra: se la tua organizzazione ha bisogno di espandere i limiti, i passaggi aggiuntivi costano 0,50 $ per 1.000 passaggi, oppure puoi acquistare pacchetti di passaggi di automazione (pagamento anticipato).

Cosa rimane invariato:

• L'automazione è ancora inclusa nel tuo abbonamento esistente, non è necessario alcun acquisto separato.
• I tuoi flussi di automazione rimangono invariati.
• I limiti si aggiornano ogni mese.

Quando il tuo limite mensile condiviso viene esaurito e l'amministratore dell'organizzazione o della fatturazione ha disattivato l'utilizzo extra:

• I nuovi flussi di automazione si interromperanno: gli eventi di attivazione non verranno eseguiti finché il tuo limite non verrà rinnovato all'inizio del prossimo periodo di fatturazione mensile, oppure finché non aggiungi un pacchetto di utilizzo/pacchetto dedicato. I flussi di automazione già avviati (in corso) verranno completati.
• Gli eventi non vengono inseriti in coda: gli eventi che avrebbero attivato un flusso e che avvengono mentre il flusso è sospeso non vengono memorizzati o riprodotti mentre il limite si aggiorna.
• Anche i flussi di automazione che usano trigger manuali vengono sospesi

Cosa continua a funzionare: i ticket esistenti, i flussi di lavoro e i processi manuali non subiscono modifiche: viene sospesa solo l'esecuzione automatizzata del flusso. I tuoi flussi rimangono configurati e riprendono automaticamente non appena il tuo limite si rinnova o viene aggiunto un pacchetto di utilizzo/un pacchetto dedicato. Gli amministratori possono controllare l'audit log dell'automazione per vedere quali flussi si sarebbero attivati durante la sospensione.

Come evitare interruzioni:

• Assicurati che l'utilizzo extra rimanga abilitato (0,50 $ per 1.000 passaggi extra), in modo che i flussi possano continuare a essere eseguiti.
• Acquista pacchetti di passaggi di automazione (pagamento anticipato).
• Monitora e ottimizza tramite la dashboard di utilizzo della piattaforma.

Se la tua organizzazione supera il numero mensile di passaggi di automazione consentito, i passaggi extra vengono addebitati al costo di 0,50 $ ogni 1.000 passaggi. Puoi stimare il costo per l'utilizzo extra con questa formula: (passaggi mensili utilizzati − limite incluso) ÷ 1.000 × 0,50 $ = addebito stimato per l'utilizzo extra

Esempio: (12.000 − 5.000) ÷ 1.000 × 0,50 $ = 3,50 $ di addebito stimato per l'utilizzo extra