Сформируйте культуру обмена знаниями с помощью Jira Service Management и Confluence
Позвольте пользователям, обращающимся за помощью, действовать эффективнее и предоставляйте исключительно качественное обслуживание благодаря готовой базе знаний на основе Confluence.
45 %
запросов клиентов предотвращаются при использовании базы знаний на основе Confluence с Jira Service Management*.
* По итогам анализа примерно 80 000 сеансов работы в Jira Service Management
Узнайте, почему команды добавляют Confluence для улучшения своей базы знаний.
Экономьте время пользователей, обращающихся за помощью, внедрив удобный интерфейс для самообслуживания
Jira Service Management позволяет команде быстро настроить службу поддержки, чтобы клиенты и сотрудники могли оперативно получать ответы. Сокращайте количество повторяющихся и требующих больших затрат заявок с помощью встроенной базы знаний для самообслуживания на основе Confluence.
Создавайте и структурируйте справочную документацию в режиме реального времени
Встраивайте справочную документацию в рабочие процессы агентов. Агенты могут ссылаться на статьи базы знаний и составлять их прямо из службы поддержки, что упрощает предоставление статей клиентам и ускоряет решение проблем.
Оптимизируйте предоставление услуг с помощью аналитики из базы знаний
Сохраняйте отзывы сотрудников и клиентов и используйте аналитику из отчетов для непрерывного совершенствования контента в базе знаний. В Jira Service Management и Confluence встроены возможности сбора отзывов и создания подробных отчетов.
Совместное создание контента
Возможности сотрудничества в реальном времени, доступные в Confluence, такие как встроенные комментарии, позволяют сервисной команде эффективно работать с межфункциональными партнерами над статьями еще до их публикации, что приводит к созданию высококачественного и полезного контента для сотрудников и клиентов.
Готовые шаблоны
Имея более 70 шаблонов Confluence, сервисные команды могут без труда создавать различные типы контента, например статьи с инструкциями и руководства по устранению неполадок. Эти шаблоны помогут командам быстро документировать сведения и обеспечить согласованность всей базы знаний.
Метки и категории для поиска
Поддерживайте порядок в базе знаний. Используйте метки и ключевые слова, чтобы классифицировать информацию и помогать агентам, сотрудникам и клиентам находить статьи.
История версий и архивирование
Отслеживайте изменения в статьях, возвращайтесь к предыдущим версиям и архивируйте устаревшие сведения, чтобы поддерживать базу знаний в актуальном состоянии.
Управление правами и доступом
Получите полный контроль над своей базой знаний, управляя тем, кто может просматривать, создавать, редактировать и администрировать контент. Настройте права так, чтобы только нужные пользователи могли изменять контент, а публичные статьи оставались доступными для просмотра клиентами.
Аналитика и отчетность
Получите представление о своей базе знаний. Агенты и администраторы проектов службы поддержки могут просматривать встроенные отчеты, чтобы понять, как пользователи взаимодействуют с конкретными статьями. Определите пробелы в своей базе знаний и оцените, насколько эффективно она помогает сотрудникам и клиентам в самообслуживании.
Atlassian Intelligence для улучшенной поддержки
Клиенты Confluence Premium+ могут превращать грубые наброски в подробные статьи и мгновенно переводить их на несколько языков с помощью Atlassian Intelligence. Виртуальные агенты Jira Service Management предоставляют контекстные ответы на основе контента Confluence, оптимизируя поддержку и сокращая время реагирования.
Ресурсы для повышения квалификации
Подключите Confluence к Jira Service Management
Узнайте, как подключить Confluence к Jira Service Management, чтобы начать сокращать количество запросов уже сегодня.
Позвольте клиентам решать проблемы самостоятельно с помощью базы знаний Confluence
В этом курсе Atlassian University вы узнаете, как создавать базу знаний, генерировать в ней статьи и делиться ими, а также управлять правами.
Расширьте возможности рабочих процессов обслуживания с помощью аддонов
Совершенствуйте управление активами и создавайте автоматизированные рабочие процессы поддержки для своей сервисной команды с помощью дополнительных приложений для управления услугами.
Работайте эффективнее вместе — с Jira Service Management и Confluence
Активируйте бесплатную готовую базу знаний в Jira Service Management.
У вас уже есть Confluence на сайте?
Свяжите разделы Confluence со своим проектом службы поддержки.
