Jira Service Management 및 Confluence로 지식 공유의 문화를 구축

Confluence에서 제공하는 즉시 사용할 수 있는 기술 자료로 지원이 필요한 사용자의 생산성을 높이고 탁월한 서비스 경험을 제공하세요.

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Jira Service Management 및 Confluence로 지식 공유의 문화를 구축

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Jira Service Management와 함께 Confluence 기반 기술 자료를 사용할 때 고객이 보고한 요청 중 디플렉트한 비율.*

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만족스러운 셀프 서비스 경험을 통해 지원이 필요한 사용자의 시간을 절약

Jira Service Management를 사용하면 팀이 고객 및 직원이 신속한 답변을 얻을 수 있도록 서비스 데스크를 빠르게 구성할 수 있습니다. 반복적이고 비용이 많이 드는 지원 티켓을 Confluence에서 제공하는 네이티브 셀프 서비스 기술 자료로 전환하세요.

실시간으로 지원 설명서를 만들고 구성하세요

지원 설명서를 에이전트 워크플로에 포함하세요. 에이전트는 서비스 데스크에서 직접 기술 자료 문서를 참조하고 작성할 수 있어 고객과 문서를 쉽게 공유하고 문제 해결 시간을 단축할 수 있습니다.

기술 자료 인사이트로 서비스 제공을 최적화

직원 및 고객 피드백을 캡처하고 보고 인사이트를 사용하여 기술 자료 콘텐츠를 지속적으로 개선하세요. Jira Service Management 및 Confluence에는 기본 제공 고객 피드백 기능 및 포괄적인 보고 기능이 함께 제공됩니다.

공동 작업을 통한 콘텐츠 만들기

인라인 댓글과 같은 Confluence의 실시간 공동 작업 기능을 사용하면 서비스 팀은 문서가 게시되기 전에 교차 기능 파트너와 원활하게 공동 작업할 수 있어 직원 및 고객에게 높은 품질의 유용한 콘텐츠가 만들어집니다.

사전 구축된 템플릿

70개 이상의 Confluence 템플릿을 사용할 수 있어 서비스 팀은 방법 안내 게시물 또는 문제 해결 가이드와 같은 다양한 유형의 콘텐츠를 쉽게 만들 수 있습니다. 이 템플릿은 팀이 지식을 빠르게 문서화하고 기술 자료 전반의 일관성을 보장하는 데 도움이 됩니다.

검색을 위한 레이블 및 범주

기술 자료를 체계적으로 유지하세요. 레이블 및 검색어를 사용하여 정보를 분류하고 에이전트, 직원, 고객이 문서를 찾도록 지원하세요.

버전 기록 및 보관

문서의 변경 사항을 추적하고 이전 버전으로 되돌리고 오래된 지식을 보관하여 기술 자료를 최신 상태로 유지합니다.

권한 및 액세스 제어

누가 콘텐츠를 보고 만들고 편집하고 관리할 수 있는지 관리하여 기술 자료를 완벽하게 제어하세요. 고객이 공개 문서를 볼 수 있도록 허용하면서 적절한 사용자만 콘텐츠를 수정할 수 있도록 권한을 조정하세요.

분석 및 보고

기술 자료에 대한 인사이트를 확보하세요. 에이전트 및 서비스 프로젝트 관리자는 기본 제공 보고서를 검토하여 사용자가 특정 기술 자료 문서와 상호 작용하는 방식을 파악할 수 있습니다. 기술 자료의 격차를 식별하고 기술 자료가 직원 및 고객의 셀프 서비스에 얼마나 효과적으로 도움이 되는지 측정하세요.

지원 개선을 위한 Atlassian Intelligence

Confluence Premium+ 고객은 Atlassian Intelligence를 사용하여 대략적인 개요를 포괄적인 문서로 바꾸고 즉시 여러 언어로 번역할 수 있습니다. Jira Service Management 가상 에이전트는 Confluence 콘텐츠를 사용하여 상황에 맞는 답변을 제공하여 지원을 간소화하고 응답 시간을 개선합니다.