Loom для службы поддержки
Повысьте уровень обслуживания клиентов с помощью видеосообщений
Loom помогает командам превращать клиентов в преданных поклонников бренда благодаря персональному взаимодействию
Налаживайте взаимоотношения с клиентами при помощи видео
Пусть клиенты просматривают видео, а не читают длинные электронные письма. Обучайте покупателей и повышайте вовлеченность клиентов, предлагая качественный профильный контент.
Своевременность видео
Быстрее закрывайте цикл обратной связи, применяя индивидуальный подход при решении проблем клиентов.
Персонализация видео
Создавайте специальные видео для клиентов, чтобы помочь им максимально эффективно использовать продукт.
Интерактивность
Отслеживайте взаимодействие клиентов с видео и выявляйте, в каких моментах им требуется дополнительная поддержка.
Функции для поддержки клиентов
Записывайте без труда
Делайте запись экрана из браузера, с компьютера или телефона и удовлетворяйте потребности клиентов.
Делитесь где угодно
Отправляйте видео Loom по электронной почте, в чате, через Интернет или в соцсетях с возможностью просмотра без загрузки.
Интегрируйте собственные инструменты
Loom работает с инструментами поддержки клиентов, например Zendesk, упрощая процесс обслуживания.
Анализируйте просмотры
Узнайте, когда и как клиенты взаимодействуют с видео службы поддержки.
Брендируйте поддержку
Добавьте логотип и цветовую палитру своей компании для поддержания единого фирменного стиля.
Продолжайте помогать
Просматривайте комментарии и предоставляйте дополнительную поддержку прямо из видео.
Помогайте пользователям и повышайте удовлетворенность клиентов
Поддерживайте пользователей с помощью высококачественных видео службы поддержки.
Индивидуальный подход повышает показатель удержания клиентов
Клиенты, получившие персонализированные услуги, с большей вероятностью станут постоянными покупателями. Loom упрощает персонализацию, которая может повысить пожизненную ценность клиента.
Поддержка с видео — это поддержка высокого качества
Видео — это более яркий способ взаимодействия с клиентами, который, к тому же, может оказаться для них более ценным. Например, клиенту проще научиться использовать функцию продукта, если он увидит, как эта функция работает.
Персонализация позволяет избежать оттока клиентов
Более 60 % клиентов уходят, когда бренд применяет для них неперсонализированный подход. Loom привносит индивидуальность, необходимую для снижения оттока клиентов и улучшения показателей их удовлетворенности.
«Видеоролики Loom с небольшим изображением лица в углу работают прекрасно. Такой формат гораздо лучше традиционных, где анимацию или презентацию сопровождает звуковая дорожка. Лицо реального человека в углу добавляет индивидуальности и оживляет повествование».
Эрика Гуделл
Специалист поддержки клиентов, компания Pearson
Loom AI служит тем, кто служит клиентам
Четкость речи
Loom AI автоматически удаляет паузы и слова-паразиты.
Финальные штрихи
Используйте Loom AI для создания заголовков, описаний и текста разделов, чтобы повысить увлекательность и понятность информации.
Мгновенный обмен
Loom AI создает безупречные электронные письма в мгновение ока.
Меньше времени на создание видео, больше внимания клиенту
Больше никакой перезаписи — благодаря быстрому и точному редактированию и простому управлению клипами вы запишете ролик с первого раза. С использованием асинхронных видеосообщений не составляет труда предоставить клиенту исключительное обслуживание.
Из нашего блога
Как использовать асинхронные видео для повышения качества поддержки клиентов
Четыре причины использовать видео в процессе поддержки клиентов
Как мы применяем видео в стратегии поддержки клиентов
Взгляните, как можно использовать Loom
Loom работает везде, где бы вы ни находились
Для Mac, Windows, iOS и Android