Сделайте скрытое явным и решайте сложные проблемы по-новому
Любая команда в любой отрасли знает: при решении сложных проблем больше всего сил отнимает выяснение их первопричин. Если анализировать проблемы только по верхам, можно не заметить более глубоких и значимых аспектов и вместо трансформационной стратегии получить пустое, поверхностное решение. При отсутствии системного подхода к выявлению таких скрытых факторов возникает риск устранения не самих проблем, а только их проявлений.
Шаблон «Айсберг» — проработанная схема, позволяющая командам копнуть глубже и увидеть скрытые структуры, закономерности и мотивы, которые привели к текущей ситуации. Фиксируя не только видимые, но и скрытые факторы, этот инструмент полностью перестраивает подход компаний к решению проблем, стратегическому планированию и критическому анализу.
Чтобы пролить свет на сложные ситуации, команды могут создавать и настраивать диаграммы «Айсберг» на досках Confluence. Такой подход позволяет учитывать больше нюансов при принятии решений, улучшает взаимодействие с заинтересованными сторонами и дает гарантию, что все аналитические данные будут зафиксированы и доступны для коллективного изучения. Какую бы задачу вы ни решали — будь то анализ бизнес-проблемы, постановка целей или исследование масштабной ситуации, шаблон «Айсберг» может стать революционным инструментом для более глубокого понимания.
Шаблон «Айсберг» — это метод стратегической визуализации, помогающий отделить видимые симптомы от скрытых коренных причин. Он очень похож на шаблон блок-схемы. Представьте, что вы смотрите на настоящий айсберг. То, что вы видите над водой, — всего лишь малая часть всей массы. Точно так же видимые факторы проблемы — чаще всего только верхушка более сложной проблемы или даже их комплекса.
Этот визуальный инструмент помогает разбивать ситуации на два конкретных уровня:
видимые, «надводные» элементы — непосредственные, явные симптомы или результаты;
скрытые, «подводные» элементы — более глубокие, комплексные причины, мотивы и взаимосвязанные факторы.
Шаблоны «Айсберг» помогают командам выйти за рамки поверхностных наблюдений, проанализировать глубинные механизмы сложных ситуаций и найти лучший выход из возможных. Это метод более целостного и детального анализа проблем, с которыми все мы сталкиваемся в своей работе. Ведь всегда следует помнить: чтобы досконально разобраться в проблеме, необходимо изучить не только очевидные, но и скрытые факторы.
Образно говоря, этот шаблон похож на мощную линзу, открывающую путь к более глубоким исследованиям и более комплексным стратегиям решения проблем.
Теория айсберга (также известная как «теория бездействия») основана на системном мышлении и организационном анализе. Свое название она получила в честь стиля изложения Эрнеста Хемингуэя, который считал, что писатель должен раскрывать лишь малую часть своего замысла, а до остального читатели должны додумываться самостоятельно. Позже эту теорию популяризовали такие авторитетные аналитики, как Питер Сенге и Рассел Акофф, подтвердив, что поверхностные наблюдения редко дают полную картину.
В конце концов теория вылилась в своего рода структуру, вдохновляющую аналитиков, менеджеров и исследователей выходить за рамки видимой информации и расследовать глубинные механизмы текущих событий, проблем, изменений и ситуаций.
В наши дни теория айсберга служит неким ориентиром, заставляющим нас более конструктивно смотреть на вещи, задаваться вопросами для поиска более глубоких закономерностей и стремиться лучше понимать и решать проблемы.
Согласно теории айсберга, видимые проблемы — это только верхушка айсберга, а основные, глубинные причины скрыты под водой. Чтобы эффективно решать проблемы, нужно заглянуть за очевидные симптомы и попытаться понять, что за ними стоит. Разобравшись в скрытых структурах и ментальных моделях, спровоцировавших проблему, мы сможем выработать более жизнеспособные и полноценные решения.
Диаграмма «Айсберг» наглядно показывает сложные проблемы, разделяя их на видимую часть (симптомы) и скрытую (причины). Такая визуальная «подсказка» упрощает понимание проблем, разбивая их на более простые и удобные уровни.
Компоненты диаграммы «Айсберг» высвечивают предпосылки к проблеме и дают возможность более глубокого анализа. Такая вдумчивая проработка стимулирует стратегическое мышление, помогает выявить первопричины и разработать целенаправленное решение, нацеленное на саму суть проблемы. Если же проблемы решаются исключительно на поверхностном уровне, то их рецидив — только вопрос времени.
Шаблон диаграммы «Рыбья кость» — это способ наглядного представления и анализа возможных основных причин проблемы.
Шаблон диаграммы «Рыбья кость» — это способ наглядного представления и анализа возможных основных причин проблемы.
Воспользуйтесь этим шаблоном, чтобы оценить текущие результаты и определить, как их можно улучшить.