Fonctions de reporting et d'analyse avancées
Obtenez des informations sur les réussites et sur les domaines d'amélioration. Opsgenie suit tous les aspects liés aux alertes et aux incidents. Utilisez des fonctions de reporting et d'analyse performantes pour identifier la source de la plupart des alertes, les performances de votre équipe en matière d'identification et de résolution, ainsi que la façon dont les charges de travail sont réparties pour les astreintes.
Analyse de l'efficacité opérationnelle
Cernez instantanément le volume d'alertes traitées par votre entreprise au cours d'une période donnée, ainsi que le délai moyen d'identification (MTTA) et le délai moyen de résolution (MMTR) correspondants. Vous pouvez facilement visualiser l'évolution de ces métriques au fil du temps et explorer, d'un simple clic de souris, les domaines de préoccupation pour comprendre quelles alertes ont nécessité plus de temps et d'attention.
Analyse récapitulative mensuelle
Utilisez le tableau de bord standard d'Opsgenie pour analyser la distribution des alertes et les tendances de réponse sur un mois. Vous pouvez facilement comparer ces métriques avec celles du mois précédent et explorer tous les domaines d'intérêt.
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Des rapports à télécharger et à programmer
Partagez facilement des données et communiquez les résultats en exportant les rapports dans différents formats, y compris PDF. Vous pouvez même demander à Opsgenie d'envoyer par e-mail les rapports à vos pairs à intervalles réguliers.
Analyse de la productivité des utilisateurs et des équipes
Regroupez automatiquement les alertes associées provenant de divers systèmes en un seul incident en fonction des conditions que vous spécifiez. Réduisez la complexité et les interférences pour permettre à vos intervenants de se concentrer sur le bon contexte et de résoudre les problèmes rapidement.
Analyse des astreintes
Cernez comment les charges de travail d'astreinte sont réparties dans chaque équipe. Veillez à ce que les équipes soient équilibrées et travaillent au maximum de leur efficacité.
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Analyse de la participation aux conférences et de l'efficacité
La participation aux conférences est souvent essentielle pour une résolution rapide des incidents. Pendant une conférence dans le centre de commande des incidents (ICC) et après celle-ci, vous pouvez analyser en détail la participation des équipes. Cernez l'analyse de la participation et de l'efficacité pour chaque session dans l'ICC.
Rapports sur l'intégrité des services et de l'infrastructure
Obtenez rapidement une vue d'ensemble de tous les services et identifiez les éventuels problèmes ou points faibles, identifiez les failles du système et des processus, ainsi que les améliorations potentielles.
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Rapports d'analyse post-incident
Au fur et à mesure que chaque incident majeur est résolu, utilisez le rapport d'analyse post-incident pour comprendre les mesures prises et leur chronologie. Déterminez à quelle vitesse les intervenants ont pris connaissance des tickets, quand les changements d'état ont été communiqués et comment les équipes ont participé à la résolution. Comparez facilement les différentes réponses aux incidents afin d'identifier des possibilités d'amélioration.
Rapports post-mortem
Le rapport post-mortem d'Opsgenie résume les principales informations liées à un incident dans un format cohérent et facile à lire. Les utilisateurs peuvent l'éditer, y ajouter des notes et documenter les leçons tirées, tout en créant un rapport d'incident complet.
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