既知のエラーを文書化して、ITSM チームがアラートに迅速に対応できるようにします
非常に技術的に高度な ITSM チームであっても、常に最先端のツールを使用するとは限りません。エラーに対する最善の解決策は、一時的に回避して、リソースが使用可能になったときに改めて 恒久的な修正を予定することである場合もあります。ITSM 既知のエラー テンプレートを使用し、解決策を文書化して、既知のエラーに関するステータス情報を更新します。ITSM チームは、既知のエラーへの対応方法をすばやく把握し、システムをスムーズに動作させられます。
Confluence は、チームが知識を作成、整理、共有できる、接続されたワークスペースです。動的なページ、共同ホワイトボード、構造化されたデータベース、魅力的な動画などのコンテンツを簡単に作成できます。すべての作業を取り込んで、コンテキストの切り替えを減らし、散在する情報を信頼できる唯一の情報源に変えましょう。
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