五问法的目的是通过剥离表层问题，找到问题的根本原因，这些表层问题实际上是问题的症状，而不是原因。通过反复询问“为什么？”并检查回答，您可以发现问题的更深层次且往往被忽视的原因。

这样做的目的是，当进一步的提问不再能提供有意义的洞察信息时，您就已经找到了问题的根本原因。一旦确定了根本原因，就可以着手实施切实可行的解决方案来解决它，防止问题再次发生。

五问法模板的使用示例

下面举例说明如何应用五问法分析模板来解决问题：

问题陈述：软件应用在用户高负载运行时经常崩溃，导致用户体验不佳。

1. 为什么软件会在用户高负载运行时崩溃？

• 答：服务器因并发用户请求而变得不堪重负。

2. 为什么服务器会因并发用户请求而变得不堪重负？

• 答：服务器的容量需要适当扩展，以处理高流量负载。

3. 为什么服务器的容量没有扩展以处理高流量负载？

• 答：团队在开发过程中没有进行主动监控和负载测试。

4. 为什么在开发过程中没有进行主动监控和负载测试？

• 答：开发团队缺乏进行负载测试所需的工具和专业知识。

5. 为什么开发团队缺乏进行负载测试所需的工具和专业知识？

• 答：该项目的初始范围不包括负载测试，团队没有获得适当的负载测试资源。

根本原因：软件在用户高负载运行时发生崩溃的原因是项目的初始范围没有包括负载测试，以及无法获得进行负载测试所需的资源和专业知识。

解决方案：为防止今后在用户高负载运行时发生崩溃，团队应将负载测试作为软件开发流程的标准组成部分，并确保获得进行负载测试所需的资源和专业知识。这将有助于在开发周期的早期发现和解决性能问题，确保在部署软件时获得更流畅的用户体验。

在此示例中，五问法分析表明，软件在用户高负载运行时频繁崩溃的根本原因是项目初始范围中没有进行负载测试，以及在开发过程中缺乏进行负载测试所需的资源。

解决方案直接解决了这一问题，从而产生了多米诺骨牌效应，解决了问题的后续症状，最终解决了最初的问题陈述。

通过将负载测试作为软件开发流程的标准组成部分，并确保提供所需的资源和专业知识，就可以防止今后发生崩溃。这也将有助于团队改善用户体验。