4. Compass 推广
在开始推广 Compass 之前,应完成第 3 节概述的以下任务。
阶段目的
邀请用户加入该平台,最终确定组件目录详细信息并跟踪效益。
选中标记选中标记选中标记必备任务
已填充组件目录(第 3.1 节)
已连接所需工具/应用(第 3.2 节)
在邀请用户加入该平台之前配置并填充 Compass。
4.1 推广策略
制定一项策略,以便您的组织能采用 Compass,同时最大限度地减少中断并实现最大效益,而这需要精心策划。本指南包括一项可根据具体需求进行调整的策略。
4.1.1 制定采用时间表
将您的组织划分为逻辑群组并安排采用窗口是在整个组织内采用平台的制胜策略。创建用于安排特定团队采用此平台的窗口,可让团队计划它们可能需完成的所有任务,同时还可通过分散需求来提供更高的支持水平。
每个采用群组都应包括一次宣讲会,而您将在会上提供以下信息:
- 为什么要采用内部开发人员平台
- Compass 概述
- 您希望员工/团队做些什么(包括时间安排)
- 您将如何与他们沟通
- 他们被迫向您和您的团队寻求支持的途径。
每家公司的逻辑群组都不尽相同,但可以按部门、产品或业务范围进行划分。第一个逻辑分组应为试点群组。试点群组是一组团队,它可用于测试推广策略,并根据所学知识调整前进方向。
应提出采用时间表并提供给高层领导,以便对时间表提出修改意见。有些团队可能会经历更繁忙或更安静的时期,而此类人群更适合开展这项活动。高层领导同意该时间表非常重要,因为此举可促使团队规划自己的时间,避免出现相互竞争的优先事项。
以下是建议的采用时间表格式:

4.1.2 支持策略
采用 Compass 的团队需有地方能寻求支持或提出任意问题。用于提供支持的建议技巧如下:
- 创建专用 Confluence 空间 - 让团队在需要时可以访问信息,而此举对提供良好的体验大有裨益。对于可提供计划的所有细节、人员需在什么时间之前做什么的详细说明以及支持文档的 Confluence 空间,它在推广过程中极具价值。
- 支持聊天通道 - 在您组织所选择的聊天工具中创建一个开放通道是支持采用者的绝佳方法。用户可在聊天通道中提问,并查看您的团队之前回答过的问题。
- 宣讲会 - 如第 4.1.1 节所述,在每个群组的采用窗口之前召开宣讲会,对于帮助采用者熟悉他们需要做什么、为什么要这样做以及何时需要这样做均大有裨益。
-
反馈渠道 - 您需要为采用者提供推广和实施的反馈渠道。反馈捕获和分类的方法有很多,其中 Jira Product Discovery 是一个绝佳的解决方案。
使用人工智能支持人员获得支持
Jira Service Management 中的人工智能虚拟支持人员可以显著减轻支持负担。虚拟支持人员可以访问您的知识库,并通过与内部客户聊天来实现交互的简化和自动。点击此处可访问有关 Jira Service Management 中人工智能虚拟支持人员的更多详细信息。
4.1.3 沟通策略
与利益相关者的有效沟通是成功推广与失败之间的分水岭。针对各利益相关者群组的沟通建议如下。
参考 4.1.2.1
受众:
高层工程领导,例如副总裁或总经理级别。
目的:
向高层领导通报 Compass 推广情况。
关键信息:
- 您在做什么(推广开发人员体验平台)
- 预期效益(应来自第 1.2 节“目标和目的”)
- 您需要高层领导及其团队做些什么
- 支持推广
- 他们的团队努力更新组件目录
- 您将如何与他们沟通?
- 沟通的节奏
- 报告数据卫生状况
- 他们可用来分享反馈的渠道
发送者:
执行发起人
参考 4.1.2.2
受众:
高层工程领导,例如副总裁或总经理级别。
目的:
向高层领导通报 Compass 推广情况。
关键信息:
- 您在做什么(推广开发人员体验平台)
- 预期效益(应来自第 1.2 节“目标和目的”)
- 您需要高层领导及其团队做些什么
- 支持推广
- 他们的团队努力更新组件目录
- 您将如何与他们沟通?
- 沟通的节奏
- 报告数据卫生状况
- 他们可用来分享反馈的渠道
发送者:
执行发起人
参考 4.1.2.3
受众:
高层工程领导,例如副总裁或总经理级别。
目的:
向高层领导通报 Compass 推广情况。
关键信息:
- 您在做什么(推广开发人员体验平台)
- 预期效益(应来自第 1.2 节“目标和目的”)
- 您需要高层领导及其团队做些什么
- 支持推广
- 他们的团队努力更新组件目录
- 您将如何与他们沟通?
- 沟通的节奏
- 报告数据卫生状况
- 他们可用来分享反馈的渠道
发送者:
执行发起人
参考 4.1.2.4
受众:
高层工程领导,例如副总裁或总经理级别。
目的:
向高层领导通报 Compass 推广情况。
关键信息:
- 您在做什么(推广开发人员体验平台)
- 预期效益(应来自第 1.2 节“目标和目的”)
- 您需要高层领导及其团队做些什么
- 支持推广
- 他们的团队努力更新组件目录
- 您将如何与他们沟通?
- 沟通的节奏
- 报告数据卫生状况
- 他们可用来分享反馈的渠道
发送者:
执行发起人
参考:4.1.2.5
受众:
高层工程领导,例如副总裁或总经理级别。
目的:
向高层领导通报 Compass 推广情况。
关键信息:
- 您在做什么(推广开发人员体验平台)
- 预期效益(应来自第 1.2 节“目标和目的”)
- 您需要高层领导及其团队做些什么
- 支持推广
- 他们的团队努力更新组件目录
- 您将如何与他们沟通?
- 沟通的节奏
- 报告数据卫生状况
- 他们可用来分享反馈的渠道
发送者:
执行发起人