​​Шаблон обслуживания помогает четко, наглядно и прозрачно представить весь процесс оказания услуги, от взаимодействия с клиентами до внутренних операций. Шаблон знакомит каждого участника команды с его ролью и общей последовательностью действий, благодаря чему не возникает путаницы, а различным отделам проще объединить усилия.

Эти шаблоны помогают заметить неэффективные участки и области, требующие оптимизации, и с учетом этой информации улучшить дизайн процессов обслуживания. Команды могут обнаружить узкие места, устранить лишнюю работу или, наоборот, восполнить пробелы. Например, они могут выяснить, что автоматизация повседневных заданий избавляет их от ручного труда, а переформатированная точка взаимодействия оставляет у клиентов больше положительных впечатлений.

​​Шаблон обслуживания дает единое представление о процессе оказания услуг. Благодаря ему все участники команды и заинтересованные стороны могут настроиться на одну волну, чтобы вести совместную работу над проектом и достигать согласованных результатов при обслуживании клиентов. Эта наглядность помогает всем понять свою роль и вклад в общее дело.

Шаблон обслуживания необходим для стратегического планирования. Визуализируя в нем процессы, команды повышают точность решений, которые принимают на основе данных. Шаблон четко дает понять, улучшения и изменения каких участков будут наиболее полезны, и непосредственно направляет процесс принятия решений.

Совершенствование процессов обслуживания способствует эффективному взаимодействию с клиентами, которое оставляет у них только положительные впечатления. С помощью шаблона команды могут планировать каждый этап обслуживания, решать любые проблемы и повышать уровень удовлетворенности клиентов. Так, например, оптимизировав процесс обработки клиентских запросов, можно сократить время отклика, а упростив точки взаимодействия, — сделать контакт с вашим брендом более интуитивно понятным.