Ознакомьтесь со всеми шаблонами Confluence

Шаблон «Ретроспектива инцидентов»

от автора Atlassian

Анализируйте инциденты структурированно и без обвинений.

ОСНОВНЫЕ ВОЗМОЖНОСТИ

Отчеты

Ретроспектива

Анализ

Категории

Программное обеспечение и информационные технологии

управление продуктами

Шаблон «Магнитно-маркерная доска»

Используйте этот шаблон в качестве основы для обучения и превращайте проблемы в возможности для совершенствования. Обсудите подробности инцидента: почему он произошел, каковы его последствия, что было предпринято и что необходимо предпринять, чтобы предотвратить его повторение.

Почему именно Confluence?
Инструкция

Почему именно Confluence?

Confluence — это общее рабочее пространство, в котором команды могут создавать, систематизировать знания и делиться ими. С легкостью создавайте контент, например динамические страницы, коллективные доски, структурированные базы данных и интересные видеоролики. Соберите все свои наработки, чтобы меньше переключаться между контекстами и превратить разрозненные данные в единый источник достоверной информации.

Confluence — это гибкий и расширяемый инструмент для любых команд: от маркетинговых до технических, от управления программами до отделов продаж. В Confluence предусмотрено более 100 бесплатных шаблонов, которые помогут командам быстро и эффективно приступить к работе.

Как использовать шаблон ретроспективы инцидента

Базовые правила

Это безопасное пространство, где можно оставлять отзывы.

Воспринимайте информацию непредвзято.
Помните, что опыт каждого сотрудника имеет значение.
Не ищите виноватых — лучше сосредоточьтесь на поиске основной причины.

Step 1: Summarize the incident

Include what happened why the severity of the incident and how long the impact lasted.
Stick to the facts. Avoid individual behavior or naming names. You can use sticky notes below to fill in the blanks.

Step 2: Add in details

Add any notable lead-up events any starts of activity the first known impact and escalations. Note any decisions or changes made and when the incident ended along with any post-impact events of note.
Add this before the session to save time.

Step 3: Analyze

Begin with a description of the impact and ask why it occurred. Note the impact that it had. Ask why this happened and why it had the resulting impact. Then continue asking why until you arrive at a root cause.
Add sticky notes to question why and answer because as many times as need be.

Step 4: Reflect

Reflect as a group on actions, related incidents, and opportunities.

Связанные шаблоны

Сообщения об инцидентах

Используйте этот шаблон для создания руководства по реагированию на нештатные ситуации.

от автора Statuspage

Подробнее

Ретроспектива

Что получилось? Что можно было сделать лучше? Улучшайте работу вместе со своей командой.

от автора Atlassian

Подробнее

Сообщения об инцидентах

Используйте этот шаблон для создания руководства по реагированию на нештатные ситуации.

от автора Statuspage

Подробнее

Ретроспектива

Что получилось? Что можно было сделать лучше? Улучшайте работу вместе со своей командой.

от автора Atlassian

Подробнее

ITSM: перечень процедур

Документируйте процедуры ITSM по реагированию на повторяющиеся оповещения и сбои с помощью шаблона перечня процедур ITSM.

от автора Jira Service Management

Подробнее

ITSM: известные ошибки

Для документирования решений и обновления информации о статусе известных ошибок используйте шаблон известных ошибок для ITSM.

от автора Jira Service Management

Подробнее