Шаблон карты эмпатии
Создано:
Подробно изучите настроения пользователей, чтобы стимулировать разработку ориентированных на них продуктов
Категории
- Дизайн
- управление продуктами
ОСНОВНЫЕ ВОЗМОЖНОСТИ
Разработка идей
Командная работа
Отзыв
Как для разработки, так и для управления продуктом необходимо понимать, чем живут люди, которые его используют. Карты эмпатии позволяют фиксировать мысли, чувства, поведение и потребности пользователей. Это помогает планированию проектов и совместной разработке или оптимизации продуктов.
Без карты эмпатии сложно понять, как пользователи относятся к продукту и взаимодействуют с ним. В результате есть риск разработать продукт, который не понравится людям.
Хотите получить ценную информацию о своих пользователях? Узнайте больше о картах эмпатии, их преимуществах и о том, как составить карту, обеспечивающую долгосрочную эффективность.
Что такое карта эмпатии?
Карта эмпатии — это инструмент визуализации пользовательского опыта, в том числе мыслей, чувств и поведения пользователей. Сведения, полученные с помощью карт эмпатии, способствуют совместной работе над проектами на протяжении всего жизненного цикла разработки продукта.
Что такое шаблон карты эмпатии?
Шаблон карты эмпатии — это готовая структура, которая поможет командам быстро и эффективно систематизировать информацию о пользователях. Благодаря ему вам не придется тратить время на создание карты эмпатии с нуля. Когда вам потребуется получить представление о поведении, мыслях и чувствах потребителей, у вас уже будет от чего оттолкнуться.
Зачем нужны карты эмпатии?
Карты эмпатии весьма полезны для принятия решений, ориентированных на пользователя. В ходе их создания вы узнаете, как непосредственные потребители относятся к продукту или услуге. А еще с помощью этих карт участники команды смогут одинаково понимать общие идеи и сплотиться вокруг них.
Советы по созданию карты эмпатии
При создании карты эмпатии решающее значение имеют точность и полнота информации, поэтому нужно использовать актуальные данные пользователей. Их можно собрать через интервью и опросы клиентов, изучение поведения пользователей и другие измеримые показатели. В то же время найти данные, точно описывающие образ мысли и чувства пользователей, может быть непросто.
Кроме того, всеобъемлющая карта эмпатии должна включать несколько точек зрения. Анализ разных точек зрения пользователей поможет создать более полную карту и учесть в ней мелкие детали.
Пример карты эмпатии
Чтобы лучше понять, как составить и использовать карту эмпатии, рассмотрим пример. Представьте, что мы создаем карту эмпатии для пользователей нашего приложения.
Думает и чувствует. Реклама отвлекает. Много ли времени я так экономлю?
Видит. Этим приложением пользуются многие успешные специалисты. Кто-то использует похожие продукты конкурентов.
Слышит. Это приложение рекомендуют коллеги и эксперты отрасли.
Говорит. «Удобное приложение». «Хорошо, что мои настройки не слетают от сеанса к сеансу».
Делает. Перезапускает приложение при медленной работе; переключается на темный режим.
Проблемные места. Слишком много вкладок и настроек. Страшно ошибиться.
Успехи. Экономия времени на выполнении простых задач. Новые знания об отрасли.
Преимущества шаблона карты эмпатии
Углубленное понимание
С помощью шаблона карты эмпатии можно лучше понять пользователей продукта: их мысли, чувства, поведение. Зная, что мотивирует пользователей и как они относятся к продукту или конкретной функции, проще ставить цели, отвечающие их потребностям и концепции развития компании.
Чтобы ставить единые цели для всей команды, используйте шаблон SMART-целей Confluence.
Более результативная совместная работа
Для обмена информацией и совместной работы над достижением общих целей важно поддерживать плодотворное общение. Шаблон карты эмпатии предоставляет участникам команды единое пространство для анализа и обсуждения данных о пользователях.
Доски Confluence созданы специально для работы в команде и обмена идеями. На них можно фиксировать спонтанные мысли и идеи, а затем легко систематизировать их и превратить в практические шаги.
Рациональное принятие решений
Каждое ваше решение влияет на клиентов, а карта эмпатии помогает лучше понять потребности пользователей и способы их удовлетворения. Создание карты эмпатии поможет вам оптимизировать процесс принятия решений, сделав потребности пользователей понятными и практически применимыми.
Выявление пробелов в знаниях
По шаблону карты эмпатии также можно найти пробелы в знаниях, которые необходимо устранить. Если информации о целевой аудитории недостаточно, чтобы восполнить пробелы, можно провести дополнительное исследование или собрать больше отзывов.
Дополнительная координация
Карты эмпатии помогут командам согласовывать стратегии и решения с потребностями пользователей. От того, что каждая команда одинаково понимает эти потребности и действует в соответствии с ними, пользователь только выигрывает.
Как составить карту эмпатии
- 1
Определите цель
Прежде чем приступить к составлению карты эмпатии, поставьте четкие цели и определите конкретную аудиторию или тип пользователя, для которого вы составляете карту. Важно ставить SMART-цели — то есть конкретные, измеримые, достижимые, уместные и ограниченные по времени.
- 2
Создайте структуру
Следующий шаг — создайте общую схему карты эмпатии с такими разделами, как «Думает и чувствует», «Видит», «Слышит», «Говорит и делает», «Проблемные места» и «Успехи». Эти разделы вы заполните в ходе мозгового штурма.
- 3
Соберите данные
Пришло время собрать данные для заполнения шаблона карты эмпатии. Их можно найти в разных источниках, таких как интервью с клиентами, опросы, наблюдения или статистика, которую вы фиксируете.
- 4
Добавьте контекст
Теперь можно начать заполнять карту эмпатии клиента. Чтобы добавить контекст к собранным данным, поместите их в один из разделов из шага 2.
- 5
Доработайте в команде
Когда карта эмпатии будет готова, просмотрите и доработайте ее вместе с другими участниками команды. Ваша задача — провести мозговой штурм с командой, чтобы результаты были точными и исчерпывающими.
Это легко сделать с помощью досок Confluence. Чтобы собрать мнения разных участников команды воедино, можно использовать шаблон для проведения мозгового штурма.
- 6
Анализируйте и применяйте полученные данные
Теперь, когда карта эмпатии клиента готова, можно опираться на нее в процессе принятия решений, чтобы все сотрудники организации располагали одними и теми же сведениями. Кроме того, она будет полезна при разработке продукта и определении стратегии.
Создайте карту эмпатии с помощью досок Confluence
Взаимодействие в команде играет ключевую роль при составлении карты эмпатии, и в Confluence очень удобно совместно работать над проектом. Confluence предоставляет общее пространство для совместной работы нескольких команд, в котором у всех будет доступ к единой информации.
На досках Confluence можно проводить командные мозговые штурмы и создавать карты эмпатии целевой аудитории. Каждый участник команды будет вовлечен в работу в реальном времени, а встроенная интеграция с Jira позволяет связывать доски с задачами Jira. А когда все будет готово, рабочую область можно быстро показать остальным сотрудникам организации, чтобы получить подтверждение заинтересованных лиц.
Хотите лучше понимать своих клиентов при разработке продукта и определении стратегии? Воспользуйтесь бесплатным шаблоном карты эмпатии.
Связанные шаблоны
Бизнес-стратегия
Карта пути клиента
Представьте, как клиенты взаимодействуют с вашим продуктом или сервисом, и найдите возможности для совершенствования.
Дизайн
Тип клиента
Опишите разные типы клиентов в контексте вашего продукта или сервиса.
управление продуктами
Шаблон карты пользовательских историй
Упростите agile-планирование, визуализируйте истории пользователей и согласовывайте цели команды.
Изучите другие шаблоны для эффективной командной работы
Расширьте возможности каждого участника любой команды. Разрабатывайте, связывайте и поставляйте продукты на основе своих самых смелых идей в интегрированных приложениях Atlassian, используя нашу всеобъемлющую подборку готовых рабочих процессов.