지금 만들려고 하는 방법 안내 게시물은 팀 및 회사의 모든 구성원이 작업을 완수하고 문제를 극복하고 프로젝트를 더 빠르게 출시하는 기반이 됩니다. 이 작업 수행에 대한 전문가라고 하더라도 잠시 동료와 함께 프로세스를 확인하는 시간을 가지는 것도 좋습니다. 노트를 비교하고 동료의 몇 가지 모범 사례를 여러분의 프로세스 또는 만들려고 하는 문서에 적용합니다. 

또한 이 작업에 대해 받는 일반적인 질문 및 독자가 겪을 수 있는 혼란(직접 1:1로 처리하느라 소요하는 시간과 별도로 많은 편집을 하게 되는 일)을 방지하도록 사전에 답변을 할 수 있는 질문도 생각해 봅니다. 급여 포털에서 계좌 입금 정보를 업데이트하는 것에 대한 방법 안내를 예로 들겠습니다. 시작하기 전에 어떤 질문이 떠오를 것 같으십니까?("처리하는 데 얼마나 걸리는가?") 어디서부터 시작해야 합니까?(포털에 등록 및 로그인한다.) 시간을 낭비하지 않으려면 어떻게 해야 합니까?(10분 동안 활동이 없으면 포털이 시간 초과로 중지되므로 은행 식별 번호 및 계좌 번호를 처음부터 준비한다.)

모든 사실 정보 및 예리한 전략을 마련하셨습니까? 이제 이 작업을 완료하여 목록에서 지우도록 할 담당자가 밟을 단계별 개요를 작성할 차례입니다. 개요에서 최대한 자세히 설명하도록 노력합니다. 개요가 자세하면 방법 안내 게시물을 만들기가 훨씬 쉽습니다. 또한 단계 수를 3~5단계로 유지하여 사용자가 시간이 오래 걸리는 프로세스라고 느끼지 않도록 합니다.

어떤 사용자는 읽기를 통해, 어떤 사용자는 시각적 방식을 통해, 어떤 사용자는 음성을 통해, 어떤 사용자는 이 모든 것을 혼합한 방법으로 정보를 흡수한다는 점을 기억하세요. 개요를 만들 때는 현재 가지고 있거나 앞으로 필요한 삽화, 그래픽, 동영상 또는 스크린샷에 대한 노트를 추가하여 독자에게 생동감 있게 설명해야 합니다.

시각적 효과는 입체감을 더하며 방법 안내를 더 따르기 쉽게 해 줍니다. 크리에이티브 자산을 골라서 사용할 수 있는 라이브러리가 이미 있다면 이 단계는 쉽게 수행할 수 있습니다. 라이브러리가 없는 경우 크리에이티브 팀, 타사 공급업체 또는 자료를 개발하고 구성하는 데 도움을 줄 수 있는 구성원과 논의하는 시간을 가지세요. 전문가 팁: 사용 가능한 몇 가지 무료 스크린샷 브라우저 플러그인 또는 온라인 디자인 도구를 사용하여 직접 자산을 만들 수도 있습니다. 

또한 이 프로세스 흐름에 직접적인 부분은 아니지만 유용할 수 있는 이 프로세스와 관련 있는 콘텐츠(예: 급여 일정) 링크를 모두 수집하세요.

개요는 견고하며 타당하다고 생각하는 모든 단계를 포함하고 있습니다. 이제는 빠뜨린 것이 있는지, 더 명확해야 할 단계가 있는지 확인할 차례입니다. 프로세스에 익숙한 팀원에게 개요를 읽어보도록 하고 추가할 사항이 있는지 확인하세요.

Confluence 템플릿을 사용하여 개요를 정식 방법 안내 문서로 만듭니다. 초안이 마음에 들면 이 프로세스에 대해 전혀 모르는 팀원에게 실행해 보도록 합니다. 막힘없이 실행할 수 있었습니까? 아니면 중간에 어려움이 있었습니까? 그렇다면 어떤 부분입니까? 검토자가 막혔던 부분의 지침을 정리합니다. 

이제 게시하세요! 이 방법 안내는 이제 헤매고 특정 단계에서 막혔던 사용자를 안내해 주고 질문에 반복해서 대답해야 하는 여러분의 시간을 많이 아껴 줍니다. 빈틈없는 사실 정보 수집 및 테스트 과정을 거쳤지만 그래도 회사에는 질문이 있거나 헷갈려하는 인원이 있을 수 있습니다.

Confluence를 사용하여 일할 때 가장 좋은 점은 콘텐츠가 모두에게 열려 있다는 것입니다. 누구든지 도움이 더 필요한 부분에 대해 댓글을 추가할 수 있습니다. 또한 Confluence에서는 필요한 만큼 편집할 수 있어 어떤 문서든지 최신 상태로 유지할 수 있습니다. 팀의 요구 사항 및 운영상 변화에 따라 문서를 마음껏 변경하거나 개선하세요.