5가지 원인을 진행하는 목적은 문제의 원인이 아니라 실제로 문제의 증상뿐일 여러 겹의 표면적 이슈를 제거하여 문제의 근본 원인을 파악하는 것입니다. 반복적으로 "왜"라는 질문을 하고 응답을 살펴보면 문제의 더 깊은 원인과 간과되는 경우가 많은 원인을 찾아낼 수 있습니다. 

목표는 의미 있는 인사이트를 얻을 수 있는 만큼 최대한 질문하여 근본 원인을 정확히 짚어내는 지점에 도달하는 것입니다. 근본 원인을 파악한 후에는 문제를 해결하고 문제 재발을 방지하는 실용적인 해결 방법을 구현할 수 있습니다.

실제로 사용하는 5가지 원인 템플릿의 예시

문제에 5가지 원인 분석 템플릿을 적용하는 방법의 예시는 다음과 같습니다.

문제 설명: 사용자 부하가 높을 때 소프트웨어 애플리케이션이 자주 충돌하여 사용자 경험이 떨어집니다.

1. 사용자 부하가 높을 때 소프트웨어가 충돌하는 이유는 무엇입니까?

• 답변: 동시 사용자 요청으로 인해 서버에 부담이 가해집니다.

2. 동시 사용자 요청으로 인해 서버에 부담이 가해지는 이유는 무엇입니까?

• 답변: 높은 트래픽 부하를 처리하려면 서버의 용량을 적절하게 확장해야 합니다.

3. 트래픽이 높은 트래픽 부하를 처리할 수 있도록 서버 용량을 확장하지 않은 이유는 무엇입니까?

• 답변: 팀이 개발 중 사전 모니터링 및 부하 테스트를 수행하지 않았습니다. 

4. 개발 과정에서 사전 모니터링 및 부하 테스트가 없었던 이유는 무엇입니까?

• 답변: 개발 팀에 부하 테스트에 필요한 도구 및 전문 지식이 부족했습니다.

5. 개발 팀에 부하 테스트에 필요한 도구 및 전문 지식이 부족했던 이유는 무엇입니까?

• 답변: 프로젝트의 초기 범위에는 부하 테스트가 포함되지 않았고 팀에서 적절한 부하 테스트 리소스를 이용할 수 없었습니다. 

근본 원인: 사용자 부하가 높을 때의 소프트웨어 충돌은 프로젝트의 초기 범위에 부하 테스트가 없었고 부하 테스트에 필요한 리소스 및 전문 지식이 부족했기 때문에 발생했습니다.

해결 방법: 사용자 부하가 높을 때 향후 충돌을 방지하기 위해 팀은 소프트웨어 개발 프로세스의 표준 부분으로 부하 테스트를 포함하고 부하 테스트에 필요한 리소스 및 전문 지식을 이용할 수 있도록 보장해야 합니다. 그러면 개발 주기 초기에 성능 이슈를 식별 및 해결하는 데 도움이 되어 소프트웨어를 배포할 때 더 원활한 사용자 경험을 보장하게 됩니다.

이 예시에서 5가지 원인을 분석한 결과, 사용자 부하가 높을 때 소프트웨어 충돌이 자주 발생하는 근본 원인은 프로젝트의 초기 범위에 부하 테스트가 없었고 개발 중 부하 테스트를 수행할 리소스가 부족했기 때문인 것으로 나타났습니다. 

이 해결 방법은 이슈를 직접 해결하여 이슈의 후속 증상을 해결하고 마지막으로 초기 문제 설명을 해결하는 도미노 효과를 만들어냅니다. 

부하 테스트를 소프트웨어 개발 프로세스의 표준 부분으로 만들고 필요한 리소스 및 전문 지식을 사용할 수 있도록 보장하여 향후 충돌이 방지됩니다. 그러면 팀이 사용자 경험을 개선하는 데에도 도움이 됩니다.