Modello Errori noti ITSM

Creato da:

Jira Service Management

Documenta gli errori noti e aiuta il team ITSM a rispondere rapidamente agli avvisi

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Software & IT
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FUNZIONALITÀ PRINCIPALI

Operazioni
Risoluzione dei problemi
Documentazione

Anche i team ITSM tecnologicamente avanzati non sempre utilizzano gli strumenti più avanzati. A volte la soluzione migliore per un errore comporta l'applicazione di una soluzione temporanea e la pianificazione di una correzione definitiva da implementare in un secondo momento, quando saranno disponibili le risorse necessarie. Utilizza il modello Errori noti ITSM per documentare le soluzioni e aggiornare le informazioni sullo stato degli errori noti. Il team ITSM sarà in grado di rispondere rapidamente a questi errori, in modo che i sistemi continuino a funzionare senza problemi.

Come utilizzare il modello ITSM per gli errori noti

1
Aggiungi il ticket dell'errore noto
Inizia aggiungendo le informazioni di background sull'errore a cui il team ITSM deve accedere rapidamente. Incolla un link nel ticket dell'errore noto e aggiornane lo stato nel modello. È inoltre necessario aggiungere link ai ticket relativi all'errore noto in modo da ottenere il contesto. Il team avrà tutto ciò di cui ha bisogno per condurre attività di brainstorming e implementare soluzioni permanenti.
2
Descrivi le cause e l'impatto dell'errore
Ora che il modello è stato personalizzato con link e informazioni aggiornate sullo stato, puoi accedere ai dettagli relativi all'errore noto. Inizia aggiungendo un riepilogo affinché i membri del team che usano il modello possano comprendere rapidamente la natura dell'errore. Fornisci, quindi, informazioni approfondite sulle cause dell'errore, su come è stato rilevato e sul modo in cui ha influenzato i servizi e gli utenti. Assicurati di includere informazioni sufficienti affinché il team ITSM possa riprodurre l'errore.
3
Spiega come viene gestito l'errore
Continua ad aggiungere informazioni sull'errore noto spiegando in che modo il tuo ITSM ha risposto fino a quel momento. Inizia descrivendo le soluzioni alternative utilizzate dal team per continuare a lavorare mentre l'errore è in corso, quindi descrivi in dettaglio le soluzioni in fase di studio che correggeranno l'errore in modo permanente.

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