Sarebbe un errore, sotto molti aspetti, limitarsi a chiamare un cliente e iniziare a fare domande a raffica. Cerca di individuare, da solo o con il team, almeno 20 possibili domande, in base alla quantità di tempo che il cliente ha a disposizione. È consigliabile creare un breve elenco delle 8-10 domande che ti consentiranno di ottimizzare i risultati nel caso in cui abbia poco tempo a disposizione o abbia la necessità di un'intervista breve. Per suggerimenti su come creare le domande, dai un'occhiata alle strategie delle interviste con i clienti in Atlassian Team Playbook.

Consulta i team che sono a contatto con i clienti, come i team di vendita, assistenza e gestione degli account, per ricevere le loro raccomandazioni su quali siano i clienti in grado di fornire le informazioni più valide. Cerca i clienti che possano condividere aspetti positivi e negativi, in modo da poter acquisire informazioni a tutto tondo. Prendi un appuntamento con loro e visualizza questo modello sullo schermo, così da poter prendere nota delle loro riflessioni in tempo reale.

Il modello ti consente di aggiungere domande e relative risposte direttamente nel documento. Utilizza quell'area per riportare le risposte nel modo più fedele possibile. Indica nel dettaglio l'impatto del tuo prodotto o del tuo servizio sull'attività quotidiana del cliente per la sezione Casi di utilizzo . Le interviste sono una fonte costante di informazioni preziose: oltre a ricevere valutazioni dirette sui tuoi prodotti o servizi, puoi sfruttarle anche per raccogliere testimonianze e chiedere l'autorizzazione per usarle. Potresti perfino scoprire casi di utilizzo o utenti abituali a cui non avevi pensato.

Terminata l'intervista, dedica qualche minuto ad annotare i punti salienti fatti emergere dal cliente e cosa può fare il tuo team per fornire un prodotto o un servizio ancora migliore. Inseriscili nella sezione Osservazioni . Aggiungi anche i ticket Jira inviati al tuo team IT o all'assistenza dal cliente, se ce ne sono.

Torna all'area Punti chiave all'inizio del modello per stilare un riepilogo dell'intervista. Basati sulle tue osservazioni e sui casi di utilizzo per ricavare i dettagli fondamentali.