Modèle Analyse des causes racines

par Atlassian

Déterminez la cause racine d'un problème afin de pouvoir le corriger et éviter qu'il ne se reproduise.

FONCTIONNALITÉS CLÉS

Analyse

Résolution de problèmes

Collaboration entre équipes

CATÉGORIES

Modèle Tableau blanc

Un problème peut survenir à plusieurs reprises parce qu'une équipe n'en comprend pas parfaitement la cause. Dans un environnement dynamique, il peut être tentant d'appliquer une correction rapide et de continuer à travailler.

L'un des meilleurs moyens d'identifier la cause racine d'un problème est de travailler en équipe. Lorsque les équipes renforcent la confiance, collaborent pour identifier les problèmes et trouver des solutions exploitables, même les problèmes récurrents et tenaces peuvent être résolus définitivement. Le modèle d'analyse des causes racines de Confluence soutient la collaboration en équipe, l'organisation du contenu, la gestion des connaissances, l'intégration et la personnalisation, ainsi que la sécurité.

Présentation
Avantages
Article pratique
Pourquoi Confluence ?

Un modèle d'analyse des causes racines, qu'est-ce que c'est ?

Les équipes rencontrent fréquemment des problèmes, qu'il s'agisse de difficultés à informer les parties prenantes des changements ou à remplacer un fichier de configuration. L'analyse des causes racines aide l'équipe à aller au-delà de la simple résolution d'un problème pour en déterminer la cause racine, la corriger et empêcher qu'il ne se reproduise à l'avenir.

Un modèle d'analyse des causes racines guide les équipes tout au long du processus de création d'un énoncé de problème, de discussion de ses causes et de création d'une solution.

Pourquoi utiliser un modèle d'analyse des causes racines ?

Renforcer la confiance

Les problèmes peuvent apparaître différemment pour chaque membre de l'équipe, en fonction de son rôle dans l'entreprise. Le fait de se concentrer sur les raisons d'un problème plutôt que sur la personne responsable contribue à renforcer la confiance et à garantir que l'ensemble de l'équipe assume ses responsabilités dans sa résolution.

Identifier les problèmes

Pour créer un énoncé du problème décrivant comment un problème s'est produit, vous devez vous demander pourquoi il est survenu, quelle en est la cause, quelles conditions y ont contribué et s'il existe d'autres facteurs contributifs. Continuez jusqu'à ce que l'équipe se pose au moins cinq fois la question « Pourquoi ? » afin d'examiner le problème sous tous les angles.

Faciliter la collaboration

Lorsque vous élaborez un énoncé de problème ou que vous créez des solutions concrètes, la possibilité de visualiser le problème sous différents angles stimule la curiosité et l'exploration. Le modèle d'analyse des causes racines fournit un framework pour les discussions qui conduisent à une meilleure compréhension de la cause du problème et des conditions dans lesquelles il s'est produit.

Améliorer l'efficacité

Un processus cohérent, par exemple, un modèle d'analyse des causes racines, permet aux équipes de résoudre les problèmes plus efficacement et de se concentrer sur les informations pertinentes. L'intégration de l'analyse des causes racines aux activités attendues du projet permet d'accélérer la résolution des problèmes et apporte plus de clarté à tous les membres de l'équipe.

Proposer des solutions concrètes

Il est important que l'équipe réfléchisse à des idées afin de trouver plusieurs solutions et de proposer des suggestions exploitables. Lorsque l'équipe s'accorde sur une solution, documentez comment l'implémenter et qui en assumera la responsabilité, discutez des obstacles potentiels et estimez le calendrier de résolution du problème.

Comment démarrer avec le modèle d'analyse des causes racines

1. Renseignez l'aperçu

Avant de lancer une analyse des causes racines, renseignez les coordonnées de votre équipe dans la section de présentation du modèle. Cela fournit les informations nécessaires pour gérer le travail et vous permet d'attirer les membres de l'équipe avec une mention « @ » et d'ajouter rapidement des dates avec « // ».

2. Créez un énoncé du problème

Créez un énoncé du problème qui explique le problème en une phrase ou deux. Utilisez la mention « @ » pour attirer les membres de l'équipe, les prévenir et fixer la date de l'atelier, puis partagez la page avec l'équipe avant la réunion.

3. Discutez des causes du problème

Utilisez le modèle d'analyse des causes racines pendant la réunion pour structurer les discussions de brainstorming. Demandez au groupe de réfléchir à l'énoncé du problème et aux facteurs qui y ont contribué.

4. Rédigez un dernier énoncé du problème

Utilisez le modèle d'analyse des causes racines pour recueillir les suggestions de l'équipe concernant la cause du problème, puis collaborez pour affiner l'énoncé du problème.

5. Proposez des solutions

Utilisez le modèle pour noter les solutions potentielles pendant que l'équipe discute des idées et découvre des informations. Mentionnez les propriétaires, ajoutez des éléments d'action et des questions de suivi pour chaque solution proposée par le groupe.

6. Mettez à jour lorsque le travail est terminé

Après l'atelier, cochez les éléments d'action à mesure que l'équipe les termine, en utilisant des balises de décision pour documenter les résultats afin de les suivre dans le modèle d'analyse des causes racines. Vous pouvez ensuite transformer les éléments d'action en tâches Jira à exécuter.

Pourquoi Confluence ?

Confluence simplifie l'analyse des causes racines en fournissant aux équipes (qu'elles se trouvent ou non sur le même site) une plateforme collaborative qui leur permet de partager des idées et de résoudre les problèmes. Confluence propose une source de référence unique pour répertorier les énoncés de problème, consigner les réponses et trouver des solutions concrètes. Grâce aux mentions (avec le symbole @) et à d'autres actions intégrées rapides, vous pouvez taguer les membres de l'équipe, intégrer vos décisions dans des tâches et les suivre jusqu'à leur résolution.

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