Modèle Gestion des changements ITSM

par Jira Service Management

Gérez et suivez les demandes de changement, ainsi que les plans d'implémentation

FONCTIONNALITÉS CLÉS

Documentation

Opérations

Suivi des tâches

CATÉGORIES

Logiciel et informatique

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Les recommandations et procédures de gestion permettent aux équipes informatiques d'évaluer correctement les risques avant d'apporter des changements opérationnels. Utilisez ce modèle de gestion des changements ITSM pour décrire et suivre les plans de gestion des changements. Mettez à jour le modèle tout au long du processus de gestion des changements pour maintenir la synchronisation de vos équipes informatiques et de vos parties prenantes.

Pourquoi Confluence ?
Article pratique

Pourquoi Confluence ?

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Comment utiliser le modèle ITSM de gestion des changements

Étape 1. Organisez les informations pour les demandes de changement

Commencez par fournir un résumé général du changement. Il doit expliquer aux membres de l'équipe les raisons de son implémentation ainsi que la manière dont il impacte le système. Une fois la demande décrite, personnalisez le modèle en ajoutant des tickets associés à la demande et en mentionnant les réviseurs et les parties prenantes (p. ex., @laure).

Étape 2. Décrivez les plans de gestion des changements

Maintenant que vous avez ajouté des informations de contexte, expliquez votre approche de gestion des changements en détail. Commencez par répertorier tous les plans de changement et saisissez // pour ajouter la date d'implémentation planifiée pour chaque plan. Décrivez ensuite les étapes individuelles que votre équipe doit suivre pour implémenter chaque plan de changement. Assurez-vous d'inclure des informations sur l'impact possible de chaque plan sur les performances du système ou les services de l'utilisateur.

Étape 3. Menez une revue post-implémentation

Une fois que vous avez suivi vos plans de changement, utilisez le modèle pour évaluer si l'implémentation de la demande de changement a abouti. Commencez par ajouter des informations de contexte telles que la date et les participants à la revue post-implémentation. Décrivez ensuite les critères que les participants doivent évaluer au cours de la revue. Au fur et à mesure que vous révisez la demande de changement, utilisez le modèle pour consigner les leçons apprises et garder une trace des tâches de suivi.