Modèle Post-mortem d'incident

par Opsgenie

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Les problèmes se multiplient quand on avance vite. Des incidents sont inévitables lorsque votre entreprise fait rapidement évoluer son équipe d'ingénierie et développe de nouveaux systèmes. Après la résolution d'un problème et la restauration des services, collaborez avec votre équipe d'ingénierie pour remplir le modèle de post-mortem d'incident. Notre modèle aidera votre équipe à découvrir pourquoi un incident s'est produit et comment elle peut éviter qu'il ne se reproduise.

Pourquoi Confluence ?
Article pratique

Pourquoi Confluence ?

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Comment utiliser le modèle de post-mortem d'incident

Étape 1 : Résumez le post-mortem d'incident

Commencez votre analyse post-mortem par un résumé de haut niveau de la durée, des causes et des effets de l'incident. Veillez à mettre en évidence les services et les clients qui ont été touchés. Cela aide votre équipe à comprendre comment l'incident a affecté le système et fournit un contexte pour la préparation d'une analyse approfondie.

Étape 2 : Effectuez une analyse de l'incident sans blâme

Maintenant que vous avez fourni un résumé de l'incident, vous êtes prêt à vous plonger dans les détails. Les incidents sont l'occasion pour votre équipe d'ingénierie de tirer les leçons des erreurs passées. Notre modèle est conçu pour que votre équipe puisse identifier la cause profonde d'un incident sans rejeter la faute sur un membre en particulier. En menant votre analyse d'incident de manière constructive et collaborative, votre équipe peut se concentrer sur la recherche de solutions.

Étape 3 : Créez un plan post-mortem

Pendant que votre équipe collabore pour analyser l'incident, utilisez le modèle pour noter ses idées et les questions en suspens. Donnez suite à l'analyse de votre équipe en utilisant ses recommandations pour éviter que l'incident ne se reproduise. Une fois que vous avez établi un plan post-mortem pour l'incident, suivez votre avancement en créant et en mettant à jour des tickets Jira.