Commencez votre analyse post-mortem par un résumé de haut niveau de la durée, des causes et des effets de l'incident. Veillez à mettre en évidence les services et les clients qui ont été touchés. Cela aide votre équipe à comprendre comment l'incident a affecté le système et fournit un contexte pour la préparation d'une analyse approfondie.

Maintenant que vous avez fourni un résumé de l'incident, vous êtes prêt à vous plonger dans les détails. Les incidents sont l'occasion pour votre équipe d'ingénierie de tirer les leçons des erreurs passées. Notre modèle est conçu pour que votre équipe puisse identifier la cause profonde d'un incident sans rejeter la faute sur un membre en particulier. En menant votre analyse d'incident de manière constructive et collaborative, votre équipe peut se concentrer sur la recherche de solutions.

Pendant que votre équipe collabore pour analyser l'incident, utilisez le modèle pour noter ses idées et les questions en suspens. Donnez suite à l'analyse de votre équipe en utilisant ses recommandations pour éviter que l'incident ne se reproduise. Une fois que vous avez établi un plan post-mortem pour l'incident, suivez votre avancement en créant et en mettant à jour des tickets Jira.