El propósito de los 5 porqués es llegar a la causa subyacente de un problema quitando las capas de problemas superficiales que en realidad son síntomas del problema, no la causa. Al preguntar repetidamente "¿por qué?" y examinar las respuestas, puedes descubrir las causas subyacentes de un problema, que a menudo se han pasado por alto. 

El objetivo es llegar al punto en el que seguir haciendo preguntas ya no revele datos relevantes significativos y hayas identificado la causa principal. Una vez que hayas identificado la causa principal, podrás trabajar en la implementación de soluciones prácticas para abordarla y evitar que el problema se repita.

Ejemplo de uso de la plantilla de 5 porqués

Este es un ejemplo de cómo usar la plantilla de análisis de los 5 porqués para solucionar un problema:

Enunciado del problema: la aplicación de software se bloquea con frecuencia cuando hay mucha carga de usuarios, lo que provoca una mala experiencia de usuario.

1. ¿Por qué se bloquea el software cuando hay mucha carga de usuarios?

• Respuesta: El servidor se ve abrumado por las solicitudes simultáneas de los usuarios.

2. ¿Por qué el servidor se ve abrumado por las solicitudes simultáneas de los usuarios?

• Respuesta: La capacidad del servidor debe ampliarse adecuadamente para gestionar cargas de tráfico elevadas.

3. ¿Por qué no se amplió la capacidad del servidor para gestionar cargas de tráfico elevadas?

• Respuesta: El equipo no realizó monitorización proactiva ni pruebas de carga durante el desarrollo.

4. ¿Por qué no hubo monitorización proactiva ni pruebas de carga durante el desarrollo?

• Respuesta: El equipo de desarrollo carecía de las herramientas y los conocimientos necesarios para las pruebas de carga.

5. ¿Por qué el equipo de desarrollo carecía de las herramientas y los conocimientos necesarios para las pruebas de carga?

• Respuesta: El alcance inicial del proyecto no incluía las pruebas de carga y el equipo no tenía acceso a los recursos adecuados para las pruebas de carga. 

Causa principal: Los bloqueos del software cuando hay mucha carga de usuarios se deben a la ausencia de pruebas de carga en el ámbito inicial del proyecto y a la falta de acceso a los recursos y conocimientos necesarios para las pruebas de carga.

Solución: Para evitar futuros bloqueos cuando hay muchos usuarios, el equipo debería incluir las pruebas de carga como una parte estándar de su proceso de desarrollo de software y garantizar el acceso a los recursos y conocimientos necesarios para las pruebas de carga. Esto ayudará a identificar y solucionar los problemas de rendimiento al principio del ciclo de desarrollo, garantizando una experiencia de usuario más fluida al implementar el software.

En este ejemplo, el análisis de los 5 porqués reveló que la causa principal de los frecuentes bloqueos del software cuando había una carga de usuarios elevada era la ausencia de pruebas de carga en el ámbito inicial del proyecto y la falta de recursos para realizar las pruebas de carga durante el desarrollo. 

La solución aborda este problema directamente, lo que crea un efecto dominó que resuelve los síntomas posteriores del problema y, por último, el problema descrito en el enunciado inicial. 

Al convertir las pruebas de carga en una parte estándar del proceso de desarrollo de software y garantizar la disponibilidad de los recursos y conocimientos necesarios, se evitarán futuros bloqueos. Esto también ayudará al equipo a mejorar la experiencia de usuario.