Template Mapa de empatia
Criado por:
Tenha insights aprofundados sobre opiniões de usuários para impulsionar o desenvolvimento de produtos voltados para eles
Categorias
- Design
- Gestão de produto
Principais funções
Ideação
Colaboração em equipe
Feedback
Entender o público que usa o produto é parte essencial do processo de desenvolvimento e gerenciamento de produtos. Com os mapas de empatia, você consegue entender os pensamentos, sentimentos, comportamentos e necessidades dos usuários, o que ajuda a impulsionar a colaboração e o planejamento de projetos para criar produtos novos ou melhores.
Sem um mapa de empatia fica difícil entender como os usuários se sentem e interagem com sua solução. Como resultado, você corre o risco de desenvolver produtos que as pessoas não gostam.
Quer ter insights valiosos sobre seus usuários? Saiba mais sobre mapas de empatia, os benefícios deles e como criar um para ter eficácia em longo prazo.
What is an empathy map?
An empathy map is a tool for visualizing the user experience, including users’ thoughts, feelings, and behaviors. The knowledge gained from empathy maps can encourage project collaboration throughout the product development life cycle.
What is an empathy map template?
An empathy map template is a pre-designed framework that guides teams in organizing user insights quickly and efficiently. Using a template helps you save the time you would have spent creating an empathy map from scratch. Whenever you need to gain insights into consumer behavior, thoughts, and feelings in the future, you’ll have a ready-to-go template to work from.
Why are empathy maps important?
Empathy mapping is essential for making user-centric decisions. This process helps you understand how your direct consumers feel about your product or service. It also helps keep team members on the same page by aligning them around shared insights.
Tips for creating an empathy map
Accuracy and comprehensiveness are crucial when creating an empathy map, so ensure you use actual user data. You can collect data through customer surveys and interviews, user behavior, and other measurable metrics. However, finding accurate user data that describes how users think and feel can be challenging.
A comprehensive empathy map should also include diverse perspectives. Analyzing various user perspectives helps you create a more complete empathy map that accounts for small details.
Empathy map example
Let’s look at an empathy map example to give you a better idea of how to create and use one. In this example, we’ll create a fake empathy map for our app users.
Think & Feel: The ads are distracting. Does this actually help me save time?
See: Many successful professionals use this app. Some people use similar apps from competitors.
Hear: This app has been recommended by colleagues and industry experts.
Say: “This app is easy to use.” “I liked that my settings were saved between sessions.”
Do: Restarted the app when it ran slow—changed to dark mode setting.
Pain Points: Feeling overwhelmed by the number of tabs and settings. Fear of making the wrong decision.
Gains: Saving time on simple tasks. Learning more about my industry.
Benefícios do uso de um template de mapa de empatia
Enhances understanding
Using an empathy map template helps you better understand your users, including their thoughts, feelings, and behaviors. By understanding what motivates your users and how they feel about your product or a specific feature, you can set goals that align with their needs and your long-term vision.
When you’re ready to begin goal-setting, use Confluence’s SMART goals template to keep everyone on the same page
Improves collaboration
Collaborative communication is vital to keeping everyone on the same page and working toward a common goal. The empathy map template provides a centralized location for team members to review and discuss user insights.
Confluence whiteboards are tailor-made for team collaboration and idea sharing. They allow you to capture free-flowing thoughts and ideas that can be easily organized and transformed into actionable steps.
Streamlines decision-making
Every decision you make impacts your customers, and empathy mapping gives you a better idea of user needs and how you can satisfy them. Creating an empathy map can help you streamline decision-making by making users’ needs clear and actionable.
Uncovers knowledge gaps
Using an empathy map template can also help you identify knowledge gaps that must be addressed. If you lack insights about your target audience, you can conduct additional research or collect more feedback to fill those gaps.
Promotes alignment
Empathy maps can help you align your strategies and decisions with user needs across multiple teams. Keeping all your teams on the same page and aligned with user needs leads to a better user experience.
Como criar um mapa de empatia
- 1
Defina o propósito
Antes de começar o mapeamento de empatia, defina metas claras e identifique o público-alvo específico ou a personalidade do usuário que você quer mapear. É importante definir metas SMART, ou seja, metas específicas, mensuráveis, alcançáveis, relevantes e com prazo determinado (Specific, Measurable, Attainable, Relevant e Time-based, em inglês).
- 2
Crie uma estrutura
A próxima etapa é criar uma estrutura para seu mapa de empatia que inclua seções como “Pensa e sente”, “Vê”, “Escuta”, “Fala e faz”, “Pontos críticos” e “Ganhos”. Essas são as seções que você vai preencher durante uma sessão de brainstorming.
- 3
Colete informações
Agora é hora de coletar os dados para preencher seu template de mapeamento de empatia, que podem vir de várias fontes. Você pode usar entrevistas com clientes, pesquisas, observações e outros dados coletados.
- 4
Adicione contexto
É nesta etapa que você pode começar a preencher o mapa de empatia dos clientes. Para adicionar contexto aos dados que você coletou, divida todos de acordo com as categorias criadas na etapa 2.
- 5
Colabore e refine
Quando seu mapa de empatia estiver completo, trabalhe com outros membros da equipe para revisar e refinar o documento. A meta é fazer uma sessão de brainstorming com a equipe para garantir que o mapa esteja preciso e abrangente.
É fácil fazer um brainstorming com os quadros brancos do Confluence. Você pode usar nosso template de brainstorming para reunir o feedback de vários membros da equipe em um só lugar.
- 6
Analise e aplique insights
Agora que seu mapa de empatia de clientes está completo, ele pode ser usado para orientar o processo de tomada de decisões e garantir que todos na sua organização fiquem em sintonia. Você também pode usar o mapa de empatia para orientar a estratégia e o desenvolvimento do produto.
Create an empathy map with Confluence whiteboards
Collaboration is key when creating an empathy map, but Confluence makes project collaboration easy. Confluence provides a centralized location for collaboration across teams, keeping everyone on the same page.
You can use Confluence whiteboards to brainstorm as a team and create an empathy map for your target audience. Every team member stays engaged with real-time editing, and built-in Jira integrations allow you to link whiteboards and Jira issues. Then, when you’re ready, easily share the workspace with the broader org to get stakeholder approval.
Develop a deeper understanding of your customers to drive product development and strategy with a free empathy map template.
Templates relacionados
Estratégia de negócios
Mapa da experiência do cliente
Visualize a experiência dos clientes com seu produto ou serviço e descubra o que pode ser melhorado.
Design
Persona do usuário
Crie personas de usuário para representar diferentes tipos de usuário do produto ou serviço.
Gestão de produto
Mapa da história do usuário
Simplifique o planejamento ágil, visualize as histórias dos usuários e alinhe as metas da equipe.